Om ditt föremål skadades före leverans, täcks det tyvärr inte av smart fraktförsäkring. Om du har lagt till din egen manuella fraktförsäkring, kontrollera med fraktbolaget eller försäkringsbolaget för att se om de täcker skador före leverans. 

I de flesta fall måste du kontakta köparen. Tillsammans kan ni diskutera era alternativ och komma fram till en lösning.

Om du lyckas komma med en lösning med köparen är det bra!

Men om du inte lyckas lösa problemet tillsammans eller om köparen inte har svarat dig inom 72 timmar, vänligen meddela oss. I ditt meddelande till oss, inkludera:

• Minst 3 foton som tydligt visar föremålet i sitt nuvarande skadade skick eller en kopia av den officiella polisrapporten om föremålet stulits.
• En kort beskrivning av de viktigaste problemen med objektet.
• Information om hur du vill lösa situationen.

När du har skickat den här informationen gör vi vårt bästa för att lösa problemet så snabbt som möjligt.