Hjälp till säljare
Vanligaste frågorna
Säljare - Feedbackpolicy
Det är mycket viktigt för oss att kunna erbjuda en pålitlig och säker upplevelse för både köpare och säljare. För att kunna göra det ger vi våra köpare möjlighet att ge feedback relaterade till sina inköp. Dessutom förstår vi att våra säljares feedback speglar de tjänster de levererar och hjälper dem att växa som en pålitlig säljare på vår plattform. Därför tillåter vi säljare att reagera på feedback och om återkopplingen inte överensstämmer med denna policy kan säljaren begära att Catawiki tar bort eller anpassar den aktuella återkopplingen.För att säkerställa att feedbacken både är konstruktiv och rättvis förväntar vi oss att våra köpare och säljare håller sig till följande feedback-regler och avlägsningsvillkor. Om du har några frågor kan du också titta på våra Frågor och svar.Hur man reagerar på feedbackOm den givna feedbacken innehåller en kommentar från köparen kan säljaren svara. Denna reaktion kommer att vara offentligt synlig. När du reagerar på feedback förväntar vi oss att du respekterar följande:Gör så här:Använd en vänlig och artig ton.Kontakta köparen direkt för att lösa eventuella problem så snart som möjligt. Ta reda på hur du kontaktar köparen här.Gör inte så här:Använd dig inte av förolämpande, trakasserande, diskriminerande eller annat olämpligt språk.Lämna inte några personuppgifter (t.ex. namn, adress eller telefonnummer) till andra i ditt svar.Svara inte på feedbacken på ett sätt som strider mot våra Användarvillkor.Vänligen notera:Du kan reagera på köparens feedback inom 90 dagar efter att feedbacken lämnats. Vi uppmanar starkt våra köpare och säljare att lösa eventuella problem mellan sig. För att stödja detta kan köpare också anpassa sin feedback inom denna 90 dagarsperiod. Om du har löst ett problem för en köpare eller har kommit överens med dem, kan du hövligt be köparen att anpassa sin feedback.Anpassar Catawiki feedback från köparen/säljaren?I allmänhet tar inte Catawiki bort eller ändrar någon feedback. Catawiki förbehåller sig dock rätten att, efter eget gottfinnande, antingen ta bort, neutralisera eller justera feedback på begäran. Vi gör det bara om situationen motiverar detta i enlighet med denna policy. Sådana förfrågningar kan skickas till vårt kundtjänst via vårt kontaktformulär.Catawiki tar endast helt bort feedback från köpare/säljarreaktioner om:En användare bryter mot Catawikis Allmänna villkorÅterkopplingen avser ett fel eller problem som inte orsakas av kunden utan har tydligt orsakats av CatawikiFeedbacken hänför sig till ett annat köp eller till aktiviteter från en annan säljareFeedbacken representerar ett påstående som bör undersökas noggrant via vår ansökan. Köparen har dock ännu inte kontaktat oss och/eller säljaren för att öppna en sådan fordran. *→ Vi uppmanar starkt säljaren att kontakta köparen för att lösa de problem köparen rapporterar i feedbacken.Catawiki justerar eller tar delvis bort (reaktioner på) feedback om:Köparens feedback eller säljarens reaktion innehåller olämpligt språk eller personlig information från andra→ Catawiki tar endast bort den oacceptabla formuleringen, resten av feedbacken förblir synlig.Återkopplingen hänför sig till händelser som i stor utsträckning är utanför säljarens kontroll (t.ex. tullfrågor, leveranstid från transportören, köpare frånvarande vid leveransen, paket som tappats av rederiet, force majeure)→ Catawiki kommer att neutralisera feedbacken och lägga till en offentlig kommentar för att förklara varför.→ Vi uppmanar starkt säljaren att inleda en undersökning med rederiet för att lösa situationen.Återkopplingen är relaterad till en fordran som har uträtts efter vår ansökan och har avslutats som orättfärdig.→ Catawiki kommer att neutralisera feedbacken och lägga till en offentlig kommentar för att förklara varför.En säljare lyckades lösa problemet till köparens tillfredsställelse utan behov av ett beslut från Catawiki. *→ Catawiki kommer att neutralisera feedbacken och lägga till en offentlig kommentar för att förklara varför.Catawiki tar inte bort eller justerar (reaktioner på) feedback om: Återkopplingen avser leveransfel som anses ligga inom säljarens kontroll (t.ex. frakt senare än än 3 arbetsdagar efter betalning, otillräcklig förpackning, orimliga fraktkostnader **)Återkopplingen är relaterad till en fordran som öppnats med Catawiki och som har undersökts efter vår ansökan och har avslutats som motiverat. *Köparens feedback eller säljarens reaktion i fråga gavs för mer än tre månader sedan→ Vi justerar fortfarande feedbacken om den innehåller personuppgifter eller olämpligt språk.* Feedback relaterad till ett köp som undersöks av vår anspråksprocess tas bort eller justeras efter att anspråket har lösts.** Säljaren får beräkna kostnaderna för frakt, vilket kan inkludera (men är inte begränsat till) ytterligare försäkringar och/eller (speciella) förpackningskrav.Vi hoppas ha informerat dig tillräckligt. Kontakta oss om du har fler frågor.
När och hur arrangerar jag hämtning av ett föremål?
Om ditt objekt inte har hämtats måste du kontakta köparen för att komma överenskommelse om hämtningen. Köparen är skyldig att hämta objektet och som säljare måste du hålla varan tillgänglig tills köparen hämtar den. Du kan kontakta köparen via din beställningssida. Om köparen inte svarar eller inte hämtar objektet inom 10 dagar, kan du kontakta oss och vi kommer att förmedla för att lösa problemet. Om en tredje part är inblandad i hämtningen av partiet, kommer köparen att ta ansvaret för hela processen. Vi rekommenderar att du, vid en viss upphämtningssituation, först får mer information från köparen. Ge inte bort objektet utan att vara säker på att det är en officiell hämtning från köparen. Om köparen valde hämtalternativet men nu vill ordna för leverans, kan ni båda göra ett avtal. Om objektet sattes som "Hämtning krävs", rekommenderar vi dig att vara mer flexibel och samarbeta för att möta köparens behov och inte förlora försäljningen.
Hur kan jag kontakta köparen?
Du kan kontakta köparen via Catawikis beställningssida. Gå till> Mina sålda objekt och klicka på" Beställningsdetaljer "för att visa ordersidan för den försäljningen. Du kan sedan klicka på länken "Skicka meddelande" för att skicka ett meddelande till köparen.I allmänhet rekommenderar vi att du kontaktar köparen på sitt modersmål. Om detta inte är möjligt rekommenderar vi att du kommunicerar på engelska eller använder en online-översättare för att hjälpa dig.
Kan jag ta bort ett objekt som jag har erbjudit på auktion?
Om ett objekt du har erbjudit på auktion inte längre är tillgängligt eller om du inte kan leverera partiet enligt dess beskrivning, t.ex. om det går förlorat eller skadas medan auktionen pågår, vänligen meddela oss.Baserat på din anmälan kan partiet tas bort från auktionen eller så kan vi tvingas avbryta transaktionen. Vi ber dig att tillhandahålla dokument, filer eller andra bevis som stöder din anmälan. Beroende på omständigheterna kan du hållas ansvarig för eventuella skador som orsakats av sådant borttagande eller avbokning.
När kommer jag att få betalt för mitt sålda objekt?
När köparens betalning har mottagits kommer du att bli underrättad om att du har 3 arbetsdagar att skicka beställningen eller göra den klar för hämtning. Dina betalningar är schemalagda utifrån huruvida beställningen har skickats eller hämtats av köparen och betalningsfrekvensen som har valts i dina inställningar under "Betalning".Säljare har möjlighet att välja en av följande betalningsfrekvenser:- Varje dag- En gång i veckan (på onsdagar)- Varannan vecka (den första och tredje onsdagen i månaden)- En gång i månaden (den första onsdagen i månaden)Om beställningen har skickats: När du har skickat beställningen måste du ändra orderstatusen till "Skickad". När det angivna spårningsnumret avspeglar att beställningen har levererats kommer köparen att få en anmälan som ber dem att inspektera ordern och rapportera eventuella problem inom tre dagar. Den 4: e dagen efter leveransen är din betalning schemalagd enligt den valda betalningsfrekvensen.* Observera att om det angivna spårningsnumret inte är korrekt eller inte korrekt återspeglar leveransen av ordern, kommer den pågående betalningen att vara standard till den valda betalningsfrekvensen efter 25 dagar från det att ordern är markerad som levererad.För att hjälpa oss spåra leveransen eller ditt objekt och skicka din betalning så snabbt som möjligt, använd ett av de rederier som vi stödjer och lägg till spårning när du skickat varan.Om beställningen har hämtats: Om beställningen har hämtats av köparen måste du ändra orderstatusen till "Hämtad". Det är då en 14 dagarsperiod som börjar från den dag då du, säljaren, uppdaterar statusen innan du kan få din betalning. Utöver den här 14 dagarsperioden beror det exakta betalningsdatumet på betalningsfrekvensen som valts i dina "Betalningsinställningar".Du kan granska eller ändra dina betalningsfrekvenser när du är inloggad på ditt konto genom att klicka på följande länk: https://www.catawiki.se/accounts/settings/paymentDitt förväntade betalningsdatum kan också hittas i den betalningsbekräftelse Catawiki skickar till dig via e-post. Observera att betalningar endast behandlas på arbetsdagar och inte händer under helgen.Om en fordran har öppnats kan din betalning hållas kvar tills problemet är löst. Vi är här för att hjälpa till och förmedla om det behövs.
Vad ska jag göra om en vara jag sålde skadades innan jag kunde skicka det?
Om ditt objekt har skadats måste du kontakta köparen. Tillsammans kan ni diskutera dina alternativ och komma på en lösning. Det är bra om du lyckas lösa problemet med köparen! Men om du inte lyckas lösa problemet tillsammans eller köparen inte har svarat dig inom 72 timmar, hör av dig till oss. Vi vill att du inkluderar följande i ditt meddelande till oss: - Minst 3 bilder som tydligt visar objektet i dess nuvarande skadade tillstånd.- En kort beskrivning av de viktigaste problemen med objektet.- Detaljer på hur du vill lösa situationen. Så snart du skickat informationen försöker vi hjälpa dig att lösa problemet så snabbt som möjligt.