Hjälp till säljare
Vanligaste frågorna
När och hur arrangerar jag hämtning av ett objekt?
Om ditt objekt inte har hämtats måste du kontakta köparen för att komma överenskommelse om hämtningen. Köparen är skyldig att hämta objektet och som säljare måste du hålla varan tillgänglig tills köparen hämtar den. Du kan kontakta köparen via din beställningssida. Om köparen inte svarar eller inte hämtar objektet inom 10 dagar, kan du kontakta oss och vi kommer att förmedla för att lösa problemet.Om en tredje part är inblandad i hämtningen av objektet, kommer köparen att ta ansvaret för hela processen. Vi rekommenderar att du, vid en viss upphämtningssituation, först får mer information från köparen. Ge inte bort objektet utan att vara säker på att det är en officiell hämtning från köparen.Om köparen valde hämtalternativet men nu vill ordna för leverans, kan ni båda göra ett avtal. Om objektet sattes som "Hämtning krävs", rekommenderar vi dig att vara mer flexibel och samarbeta för att möta köparens behov och inte förlora försäljningen.
Catawiki och brexit: Allt du behöver veta
Att sälja och köpa objekt till och från Storbritannien kommer att påverkas av ändringarna i samband med Storbritanniens utträde ur EU. Här är allt du behöver veta. Vi uppdaterar denna sida allteftersom lagarna ändras, så kontrollera den regelbundet för att ta del av den senaste informationen.Vanliga frågorGäller ångerrätten fortfarande?Om du är en köpare som befinner sig i Europeiska ekonomiska samarbetsområdet (EES) eller Storbritannien kommer inget att förändras. Du kan fortsätta använda dig av EU:s ångerrätt.Om du är en professionell säljare i Storbritannien kommer inget att förändras. Köpare som bor i Europeiska ekonomiska samarbetsområdet och i Storbritannien omfattas fortfarande av ångerrätten.Frakt mellan Storbritannien och EUTullklarering gäller nu för alla varor som fraktas mellan Storbritannien och EU, inklusive returneringar. Säljaren kommer att behöva deklarera varor som hen skickar genom att fylla i en handelsfaktura. Du hittar dessa på fraktbolagens hemsidor.Behöver jag som säljare ett EORI-nummer nu?Fr.o.m 1 januari 2021 kommer du att behöva ett registrerings- och identitetsnummer för ekonomiska aktörer (EORI-nummer), om din verksamhet etablerades i EU och importerar från eller exporterar till Storbritannien, när du fyller i en exportdeklaration, eller en tjänsteleverantör/tullombud fyller i tulldeklarationen å dina vägnar.EORI-nummer krävs inte om du använder en logistikleverantör (dvs. ett fraktbolag) som hanterar tulldeklarationer. EORI-nummer tillhandahålls av nationella myndigheter (fullständig kontaktlista finns tillgänglig här). Skyddas mina personliga data vid transaktioner som involverar Storbritannien?Ja, den aktuella dataskyddsförordningen (GDPR) gäller fortfarande för säljare och köpare i Storbritannien. Inga avgifter förväntas tillkomma förrän tidigast 1 maj 2021.Om jag bor i Storbritannien, kan jag fortfarande lämna in en fordran till European Online Dispute Resolution (ODR)?Nej, köpare och säljare i Storbritannien är inte längre berättigade denna tjänst. KulturarvsföremålOm du säljer kulturarvsföremål från Storbritannien kommer du nu att behöva en licens.Du hittar mer detaljerad information om vilka föremål som faller inom denna kategori här. Det finns inga licenskrav för att importera objekt av kulturellt intresse till Storbritannien. Men om köpare importerar objekt från EU till Storbritannien, eller till ett land utanför EU, måste de uppfylla varje enskilt lands licensieringskrav för exporter. Du hittar mer information om dessa regler härVäxter och djurarter på CITES-listan Storbritannien implementerar Convention on International Trade in Endangered Species of Wild Fauna and Flora (CITES) och de relevanta bestämmelserna gäller fortfarande.Köpare och säljare kommer att behöva en import- eller exportlicens för Storbritannien och köpare kommer att behöva fylla i en tulldeklaration. Dessutom kan de arter som skyddas av CITES endast tillträda eller lämna EU via särskilda tullkontor.Punktskattepliktiga varor (t.ex. mineraloljor, alkohol och tobak) Nya regler gäller för Storbritannien vad gäller import och export av punktskattepliktiga varor. Import från Storbritannien till EUPunktskattepliktiga varor omfattas av punktskatt och strikta kontroller vid tillträde till EU, men även inom Storbritannien (Nordirland har för närvarande en separat överenskommelse). Detta betyder att punktskattepliktiga varor från Storbritannien till EU och inom Storbritannien kommer att omfattas av punktskatteplikt.Säljare kommer att behöva skicka in en elektronisk exportdeklaration. En separat ordning gäller för export av punktskattepliktiga varor under skatteuppskov.Detaljerad information  Export från EU till Storbritannien Säljare från EU som exporterar till Storbritannien måste fylla i en tulldeklaration och tillämpa relevanta tullförfaranden när de anländer till platsen där de tillträder Storbritannien. Detaljerad information VinDu hittar detaljerad information om import och export av vin till och från Storbritannien här. Mervärdesskatt och tullDe nya reglerna för objekt som säljs och köps mellan Storbritannien och EU är mycket komplexa och varierar beroende på omständigheter. Eftersom vi tyvärr inte kan ge dig några detaljerade råd som gäller för samtliga situationer, rekommenderar vi starkt att du istället kontaktar din lokala skatterådgivare om råd. Du kan även ta en titt på HMRC:s webbplats.Säljare från EU och köpare från StorbritannienOm ett objekt uppfyller följande kriterier:säljs efter 1 januari 2021 av en professionell säljarefraktas från utanför Storbritannien (eller från Storbritannien av en säljare som inte är från Storbritannien)en köpare med en leveransadress i Storbritannien vinner ett objektdet högsta budet var mindre än 135 GBP (exklusive moms, tullavgifter, fraktkostnader och provision) eller ett motsvarande belopp i euro eller USD. (Obs: det finns ingen gräns för högsta bud på objekt som fraktas inom Storbritannien av en säljare som inte är från Storbritannien)inte är punktskattepliktiga varorKöparen måste inte betala någon ytterligare moms när hen mottar objektet. Vi betalar sedan beloppet till HMRC (brittiska skattemyndigheten). För alla andra objekt är köparen ansvarig för att betala all eventuell moms och tullavgifter. Momsen och tullavgifterna beror på objektets typ och ursprung och gäller endast om det reella värdet är mer än 135 GBP. I de flesta fall betalas detta direkt till fraktföretaget innan de kan motta paketet.Om du är en säljare från EU är det viktigt att kontrollera att köpare från Storbritannien är medvetna om de extra kostnaderna. Vi rekommenderar att du inkluderar en notis om detta i objektets beskrivning. Säljare i Storbritannien och köpare i EUOm ett objekt fraktas från Storbritannien till EU är köparen från EU ansvarig för att betala all tillämplig moms och tullavgifter. Momsen och tullavgifterna beror på objektets typ, ursprung och värde. I de flesta fall måste köparen betala detta till fraktföretaget innan hen kan motta paketet.Om du är en säljare från Storbritannien är det viktigt att kontrollera att köpare från EU är medvetna om de extra kostnaderna. Vi rekommenderar att du inkluderar en notis om detta i objektets beskrivning.
Hur kan jag kontakta köparen?
Du kan kontakta köparen via Catawikis beställningssida. Gå till> Mina sålda objekt och klicka på" Beställningsdetaljer "för att visa ordersidan för den försäljningen. Du kan sedan klicka på länken "Skicka meddelande" för att skicka ett meddelande till köparen.I allmänhet rekommenderar vi att du kontaktar köparen på sitt modersmål. Om detta inte är möjligt rekommenderar vi att du kommunicerar på engelska eller använder en online-översättare för att hjälpa dig.
Ta bort ett objekt som har accepterats för auktion
Tyvärr kan du inte ta bort ett objekt som har accepterats och schemalagts för auktion. Under vissa omständigheter kan vi dock ta bort objektet från auktionen åt dig. Det är viktigt att du kontaktar oss minst 5 dagar innan auktionen avslutas och försäljningskontraktet skapas. Så här kommer du i kontaktKlicka på kontaktknappen nedan och ge oss info om objektet du vill ta bort från auktionen. Ett telefonsamtal är bäst.Vad du ska göra om ditt objekt inte har godkänts ännuOm ditt objekt ännu inte har godkänts av en expert kan du ta bort det själv innan det placeras på en auktion. Gå till dina inlämningar och välj det objekt du vill ta bort. 
När får jag betalt för ett objekt jag sålt?
Du hittar det beräknade utbetalningsdatumet på beställningssidan. Tänk på att betalningar endast behandlas på vardagar.Lägg till betalningsuppgifterFör att kunna skicka dina betalningar måste vi veta vilket bankkonto vi ska skicka dem till. Vi rekommenderar att du lägger till den här informationen innan du skickar så att den inte försenar betalningen. Vi kommer också att be dig bekräfta din identitet med vår betalningspartner (Stripe eller Payoneer) så att vi definitivt vet att det är du. Du behöver bara göra detta en gång.FraktOm du har skickat objektet till köparen och allt går bra kommer din betalning att vara klar 3 dagar efter att objektet anländer till köparens adress. Därifrån får du betalt enligt dina inställningar för betalningsfrekvens. Använd spårad fraktOm du använder smart frakt kommer ditt paket att spåras automatiskt. Om du använder manuell frakt, se till att använda ett fraktbolag som erbjuder spårning så att vi kan övervaka frakten och betala dig så snart som möjligt. För manuell frakt är det viktigt att du dubbelkollar spårningskoden när du anger den. Om du anger en felaktig spårningskod kan vi inte spåra beställningen och betalningen till dig kommer sannolikt att försenas. Om du anger en felaktig spårningskod kan du uppdatera den på beställningssidan.SpårningsproblemOm det har gått 5 dagar efter det beräknade leveransdatumet och vi inte har hört något från fraktbolaget, ber vi köparen att meddela oss om det inte har kommit. De måste kontakta oss inom 10 dagar från beräknat leveransdatum så att vi kan pausa betalningen till dig och undersöka om objektet har kommit bort. Om köparen inte kontaktar oss i tid antar vi att objektet är levererat och din betalning är klar 3 dagar senare.UpphämtningVi rekommenderar att du ordnar så att köparen hämtar objektet så snart som möjligt. Detta hjälper upphämtningsprocessen att gå smidigt och gör det lättare för oss att hjälpa till om något går fel.När köparen har hämtat objektet måste både du och köparen markera beställningen som hämtad. Din betalning är vanligtvis klar 3 dagar senare. Därifrån får du betalt enligt dina inställningar för betalningsfrekvens.BetalningsfrekvensI dina inställningar har du möjlighet att välja en av följande betalningsfrekvenser:Varje dag En gång i veckan (på onsdagar)Varannan vecka (den första och tredje onsdagen i månaden)En gång i månaden (den första onsdagen i månaden)Reklamation startadOm en reklamation har startats kommer din betalning att pausas tills problemet har lösts. Vi finns här för att stödja dig och köparen i att hitta en lösning.Läs mer om problem som kan försena din betalning.
Vad ska jag göra om ett objekt jag sålt skadats eller stulits innan jag kunde skicka det?
Om ditt föremål skadades före leverans, täcks det tyvärr inte av smart fraktförsäkring. Om du har lagt till din egen manuella fraktförsäkring, kontrollera med fraktbolaget eller försäkringsbolaget för att se om de täcker skador före leverans. I de flesta fall måste du kontakta köparen. Tillsammans kan ni diskutera era alternativ och komma fram till en lösning.Om du lyckas komma med en lösning med köparen är det bra!Men om du inte lyckas lösa problemet tillsammans eller om köparen inte har svarat dig inom 72 timmar, vänligen meddela oss. I ditt meddelande till oss, inkludera:Minst 3 foton som tydligt visar föremålet i sitt nuvarande skadade skick eller en kopia av den officiella polisrapporten om föremålet stulits.En kort beskrivning av de viktigaste problemen med objektet.Information om hur du vill lösa situationen.När du har skickat den här informationen gör vi vårt bästa för att lösa problemet så snabbt som möjligt.
Jag är en professionell säljare utanför EU. Hur använder jag Catawikis IOSS-nummer (skatte-ID)?
I ett nötskalDu måste dela Catawikis IOSS-nummer (skatte-ID) med fraktfirman för tillämpliga ordrar som ska fraktas till EU. Du kan se både ordrarna detta gäller för och själva IOSS-numret i orderinformationen. Kontakta din fraktfirma för att ta reda på exakt hur du behöver dela IOSS-numret.Professionella säljare som fraktar från utanför EU måste dela vårt IOSS-nummer (importskatte-ID) vid frakt av ordrar med ett värde på upp till 150 € till EU. Du kan se både ordrarna detta gäller för och själva IOSS-numret i orderinformationen. För dessa ordrar agerar vi som återförsäljare och använder IOSS-numret (Import One-Stop Shop) för att uppbära, deklarera och betala moms till skattemyndigheter i EU.  Detta är ett krav för att undvika fraktproblem i samband med importregler. Om du inte delar ditt IOSS-nummer:Kan en köpare behöva betala moms två gånger: till oss i kassan och återigen till fraktfirman när ordern levereras. Vissa fraktfirmor accepterar inte paket utan ett IOSS-nummer för exporter på upp till 150 €, vilket kan försena frakt. Båda dessa kan leda till negativ säljaråterkoppling, att behöva ersätta extra kostnader eller restriktioner i ditt konto. Kontakta din fraktfirma för att ta reda på när du behöver dela vårt IOSS-nummer. Det kan göras via ett tullformulär, faktura eller på annat sätt. IOSS-numret kan även kallas ett skatte-ID eller momsregistreringsnummer. 
Tyska förpackningslagen
Vänlig ansvarsfriskrivning: Denna information ger endast en översikt för utbildningsändamål och är inte juridisk rådgivning. Mottagandet av denna information skapar inte, och är inte avsett att skapa, ett advokat-klientförhållande. Författaren, Catawiki B.V. frånsäger sig allt ansvar för alla förluster, skador eller orsaker till åtgärder som kan uppstå eller vara kopplade till användningen av dessa material. Kontakta en licensierad advokat i ditt område för juridisk hjälp.När du säljer förpackade varor till köpare i Tyskland måste du följa kraven i den tyska förpackningslagen (Verpackungsgesetz eller VerpackG). Detta gäller för alla företagssäljare som skickar varor till konsumenter med en tysk leveransadress.Från och med den 1 juli 2022 är Catawiki juridiskt skyldig att bekräfta att våra företagssäljare uppfyller dessa krav. BakgrundDen 1 januari 2019 trädde Tysklands VerpackG (förpackningslag) i kraft som innebär krav på företagssäljare som säljer till köpare i Tyskland. Förpackningslagen främjar återvinning och återanvändning av förpackningsmaterial (t.ex. kartonger, tejp och bubbelplast). De senaste uppdateringarna av förpackningslagen inkluderar nya krav som påverkar online-marknadsplatser som Catawiki, liksom vissa Catawiki-säljare. De nya reglerna träder i kraft den 1 juli 2022. Eftersom dessa uppdateringar kan påverka alla som säljer till köpare i Tyskland har vi beskrivit de nya kraven och viktiga steg att ta i den här artikeln.För vem och vad gäller den tyska förpackningslagen?Den tyska förpackningslagen gäller för inhemska och internationella företagsförsäljare vars varor hamnar hos privata konsumenter i Tyskland. Se den här länken för mer information och förklaring.Säljare baserade i Tyskland omfattas endast av denna skyldighet om de inte köpt förpackningen via en Duala System-partner. Särskilda regler kan också gälla för återanvändbara förpackningar, om de returneras och återanvänds inom ramen för ett incitaments-/pantsystem. Även om alla ytterligare regler kan öka komplexiteten finns det tre huvudsteg för kommersiella säljare enligt förpackningslagen:Licensiera (även "systemdeltagande") dina förpackningsmängder med ett dualt system.Registrera dig i "LUCID" -registret som tillhandahålls av den centrala myndigheten "Zentrale Stelle Verpackungsregister" (ZSVR). Efter registrering får du ditt individuella Lucid-registreringsnummer (= EPR-nummer för förpackningar). Skicka in detta nummer till ditt duala system.Ange namnet på ditt duala system och din förpackningskvantitet som licensierades i steg 1 i Lucid-rapporteringsregistret på ZSVR.Så som företagssäljare, måste jag skaffa ett LUCID-förpackningsregistreringsnummer nu?Ja, från och med den 1 juli 2022 måste alla säljare som gör affärer som ett registrerat företag eller som handlar som ett företag registrera sig i LUCID-registret om ditt företag skickar till Tyskland, oavsett om ditt företag är baserat i Tyskland eller utanför Tyskland. Detta gäller oavsett vilket fraktbolag du använder. Registreringen är kostnadsfri. LUCID förpackningsregister-nummer tillhandahålls av LUCID förpackningsregister (kontaktuppgifter finns här). Jag behöver hjälp att registrera mig och följa bestämmelserna. Vem kan jag kontakta?Ett antal tjänsteleverantörer kan hjälpa dig med efterlevnad och registrering, till exempel följande tjänsteleverantörer:Noventiz (kontaktuppgifter finns här)Lizenzero (kontaktuppgifter finns här)Se den här länken för mer information om vart och ett av stegen.Observera att registreringsskyldigheten gäller oavsett hur många objekt som skickas till Tyskland. Ytterligare skyldigheter kommer att utlösas på grundval av kvantitet.  Är mitt registreringsnummer offentligt?Ja, det centrala förpackningsregistret är ett offentligt register (detaljer finns här) Vad händer om jag inte registrerar mig hos LUCID?Säljare som inte följer reglerna kan bli föremål för skriftliga varningsbrev eller böter (upp till 200 000 € och ett förbud mot försäljning). Registreringen är gratis, och varje enhet som anses vara en "tillverkare" av förpackningar (inklusive inhemska och internationella Catawiki-säljare) måste registrera sig individuellt. Besök LUCID för ytterligare information om behörighet och för att registrera dig.Hur kontrollerar jag om jag följer den tyska förpackningslagen?Nya efterlevnadsförfaranden kan vara komplicerade. Vi uppmuntrar dig att besöka webbplatsen Central Packaging Register Office för ytterligare information och resurser. Du kan rikta skriftliga förfrågningar med anknytning till förpackningslagen till anfrage@verpackungsregister.org. Överväg att kontakta en juridisk expert med frågor om hur dessa krav gäller för dig och hur du ska följa dem. Även om Catawiki inte kan ge rekommendationer kan det också finnas leverantörer som specialiserar sig på att hjälpa småföretag genom denna process i Tyskland och andra europeiska länder.Är det svårt att registrera sig?Registrering hos LUCID är enkel och gratis. Det är en rent elektronisk process och kan utföras med en dator/surfplatta eller webbaktiverad mobiltelefon. En kort beskrivning av registreringsprocessen finns nedan. Webbplatsen www.verpackungsregister.org innehåller vanliga frågor och information om enskilda frågor som kan uppstå i samband med registrering. Detta är en stegvis process på grundval av förfrågningar.För registrering måste två steg slutföras:Begär åtkomstdata för LUCIDAnge registreringsdataFör att begära åtkomst, gå till webbplatsen: www.verpackungsregister.org där du hittar knappen för registrering i LUCID-registret. Där anger du namnet på det företag som ska registreras. När du har skickat in dessa uppgifter får du ett aktiveringsmeddelande som innehåller en länk. Vad krävs av Catawiki enligt den tyska förpackningslagen?Baserat på förpackningslagen som träder i kraft den 1 juli 2022 måste online-marknadsplatser, inklusive Catawiki, verifiera att säljare har en giltig LUCID-registrering och (om tillämpligt) deltar i ett dualt system innan några försäljningstransaktioner görs till den tyska marknaden. Ange ditt LUCID-ID-nummer i fältet Tyskt LUCID-nummer i din säljarprofil. Vi kommer regelbundet att kontrollera efterlevnaden framöver.
Vad DAC7 betyder för dig
Från och med den 1 januari 2023 måste vi följa EU-direktivet DAC7. DAC7 är ett direktiv som syftar till att stärka det administrativa samarbetet mellan EU:s medlemsstater. Det innebär att samla in och rapportera specifik information om säljare till skattemyndigheterna. Vi behandlar alltid denna information på ett säkert sätt och i enlighet med vårt dataskydds- och integritetsmeddelande.Vem påverkas av DAC7DAC7 påverkar privata och professionella säljare som uppfyller båda följande kriterier:Bor i ett EU-land.Har sålt 30 eller fler specialobjekt eller genererat en total intäkt på över 2 000 € på vår onlinemarknadsplats under ett kalenderår.För säljare som registrerat sig på Catawiki före den 1 januari 2023 gäller denna rapporteringsskyldighet för första gången den 31 januari 2025 och endast för objekt som sålts under år 2024.Vad du behöver göraOm du uppfyller kriterierna för DAC7 skickar vi ett e-postmeddelande till dig och visar ett meddelande när du loggar in på ditt Catawiki-konto. Du har lagt till det mesta av den nödvändiga informationen när du skapade ditt konto eller verifierades som säljare, så vi meddelar dig vilken information som fortfarande saknas. Följ anvisningarna för att lägga till DAC7-information som saknas.All information som behövs för DAC7 inkluderar:Privata säljare:För- och efternamnBostadsadressSkatteregistreringsnummer (TIN) eller födelseort och födelseland, om du inte har ett TIN-nummerFödelsedatumProfessionell säljare:Juridiskt företagsnamnRegistrerad företagsadressSkatteregistreringsnummer (TIN)MomsregistreringsnummerOrganisationsnummerFörekomsten av ett fast driftställe i EUAlla säljare:BankkontonummerIntäkter från köpareSäljarprovisionSkatter (innehållna eller debiterade), om tillämpligtAntal sålda objektDu måste lägga till informationen inom 60 dagar efter att vi har bett om den. Vi påminner dig 3 gånger innan de 60 dagarna är slut. Om du inte lägger till uppgifterna inom 60 dagar kan vi tillfälligt blockera ditt konto. Vi häver blockeringen så fort du lägger till nödvändig information.Vi kontrollerar informationen du tillhandahåller mot den information vi redan har om din försäljning. Om något inte stämmer eller om vi har frågor kontaktar vi dig.Eftersom vi har vårt huvudkontor i Nederländerna delar vi DAC7-informationen på ett säkert sätt med den nederländska skattemyndigheten. De vidarebefordrar informationen till ditt lands skattemyndighet. Vi meddelar dig alltid när vi delar den här informationen och vilken information vi har delat. För ännu mer information om hur DAC7 fungerar, se våra vanliga frågor om DAC7.
Sök alla ämnen