Vanligaste frågorna
Säljare - Feedbackpolicy

Det är mycket viktigt för oss att kunna erbjuda en pålitlig och säker upplevelse för både köpare och säljare. För att kunna göra det ger vi våra köpare möjlighet att ge feedback relaterade till sina inköp. Dessutom förstår vi att våra säljares feedback speglar de tjänster de levererar och hjälper dem att växa som en pålitlig säljare på vår plattform. Därför tillåter vi säljare att reagera på feedback och om återkopplingen inte överensstämmer med denna policy kan säljaren begära att Catawiki tar bort eller anpassar den aktuella återkopplingen.

För att säkerställa att feedbacken både är konstruktiv och rättvis förväntar vi oss att våra köpare och säljare håller sig till följande feedback-regler och avlägsningsvillkor. Om du har några frågor kan du också titta på våra Frågor och svar.

Hur man reagerar på feedback

Om den givna feedbacken innehåller en kommentar från köparen kan säljaren svara. Denna reaktion kommer att vara offentligt synlig. När du reagerar på feedback förväntar vi oss att du respekterar följande:

Gör så här:
Använd en vänlig och artig ton.
Kontakta köparen direkt för att lösa eventuella problem så snart som möjligt. Ta reda på hur du kontaktar köparen här.

Gör inte så här:
Använd dig inte av förolämpande, trakasserande, diskriminerande eller annat olämpligt språk.
Lämna inte några personuppgifter (t.ex. namn, adress eller telefonnummer) till andra i ditt svar.

Svara inte på feedbacken på ett sätt som strider mot våra Användarvillkor.

Vänligen notera:
Du kan reagera på köparens feedback inom 90 dagar efter att feedbacken lämnats. Vi uppmanar starkt våra köpare och säljare att lösa eventuella problem mellan sig. För att stödja detta kan köpare också anpassa sin feedback inom denna 90 dagarsperiod. Om du har löst ett problem för en köpare eller har kommit överens med dem, kan du hövligt be köparen att anpassa sin feedback.

Anpassar Catawiki feedback från köparen/säljaren?

allmänhet tar inte Catawiki bort eller ändrar någon feedback. Catawiki förbehåller sig dock rätten att, efter eget gottfinnande, antingen ta bort, neutralisera eller justera feedback på begäran. Vi gör det bara om situationen motiverar detta i enlighet med denna policy. Sådana förfrågningar kan skickas till vårt kundtjänst via vårt kontaktformulär.

Catawiki tar endast helt bort feedback från köpare/säljarreaktioner om:

En användare bryter mot Catawikis Allmänna villkor

  • Återkopplingen avser ett fel eller problem som inte orsakas av kunden utan har tydligt orsakats av Catawiki
  • Feedbacken hänför sig till ett annat köp eller till aktiviteter från en annan säljare
  • Feedbacken representerar ett påstående som bör undersökas noggrant via vår ansökan. Köparen har dock ännu inte kontaktat oss och/eller säljaren för att öppna en sådan fordran. *

→ Vi uppmanar starkt säljaren att kontakta köparen för att lösa de problem köparen rapporterar i feedbacken.

Catawiki justerar eller tar delvis bort (reaktioner på) feedback om:

Köparens feedback eller säljarens reaktion innehåller olämpligt språk eller personlig information från andra

→ Catawiki tar endast bort den oacceptabla formuleringen, resten av feedbacken förblir synlig.

Återkopplingen hänför sig till händelser som i stor utsträckning är utanför säljarens kontroll (t.ex. tullfrågor, leveranstid från transportören, köpare frånvarande vid leveransen, paket som tappats av rederiet, force majeure)

→ Catawiki kommer att neutralisera feedbacken och lägga till en offentlig kommentar för att förklara varför.

→ Vi uppmanar starkt säljaren att inleda en undersökning med rederiet för att lösa situationen.

Återkopplingen är relaterad till en fordran som har uträtts efter vår ansökan och har avslutats som orättfärdig.

→ Catawiki kommer att neutralisera feedbacken och lägga till en offentlig kommentar för att förklara varför.

En säljare lyckades lösa problemet till köparens tillfredsställelse utan behov av ett beslut från Catawiki. *

→ Catawiki kommer att neutralisera feedbacken och lägga till en offentlig kommentar för att förklara varför.

Catawiki tar inte bort eller justerar (reaktioner på) feedback om: 

Återkopplingen avser leveransfel som anses ligga inom säljarens kontroll (t.ex. frakt senare än än 3 arbetsdagar efter betalning, otillräcklig förpackning, orimliga fraktkostnader **)

Återkopplingen är relaterad till en fordran som öppnats med Catawiki och som har undersökts efter vår ansökan och har avslutats som motiverat. *

Köparens feedback eller säljarens reaktion i fråga gavs för mer än tre månader sedan

→ Vi justerar fortfarande feedbacken om den innehåller personuppgifter eller olämpligt språk.

* Feedback relaterad till ett köp som undersöks av vår anspråksprocess tas bort eller justeras efter att anspråket har lösts.

** Säljaren får beräkna kostnaderna för frakt, vilket kan inkludera (men är inte begränsat till) ytterligare försäkringar och/eller (speciella) förpackningskrav.

Vi hoppas ha informerat dig tillräckligt. Kontakta oss om du har fler frågor.

Kontakta oss