Om du är konsument och baserad i Europeiska unionen (EU), Europeiska ekonomiska samarbetsområdet (EES) eller Storbritannien (UK) kan du vara berättigad till vissa konsumenträttigheter när du köper objekt från professionella säljare. Detta inkluderar vanligtvis också köp från professionella säljare baserade utanför EU/EES eller Storbritannien. Dessa rättigheter för onlineköp kallas ibland "distansförsäljningslagar".
Observera att dessa konsumentskyddsrättigheter har vissa villkor och undantag gäller. Tänk också på att dessa konsumenträttigheter inte gäller om du köper objekt från Privata säljare.
Denna konsumenträttspolicy för EU och Storbritannien kommer häri att kallas "Policyn". Policyn utgör en integrerad del av våra Användarvillkor. Du hittar definitionerna för termer med stora bokstäver i denna Policy eller i våra Allmänna användarvillkor. Denna Policy kan komma att ändras och uppdateras från tid till annan.
Denna Policy är inte en heltäckande lista över alla konsumenträttigheter som kan komma att gälla för dig som konsument på vår onlinemarknadsplats. Den syftar till att informera dig om några viktiga rättigheter som du har enligt EU:s och Storbritanniens konsumenträttslagar, till exempel EU:s direktiv om konsumenträttigheter. Vi har förenklat reglerna för att göra dem lättare att förstå.
När är jag Konsument? I denna Policy är du Konsument om:
Du är en fysisk person (dvs. en individ); och
Du köper objekt på Catawikis onlinemarknadsplats för ändamål utanför din handel, ditt företag, hantverk eller yrke; och
Du är medborgare i EU/EES eller Storbritannien.
Varje hänvisning till konsument(er) i denna Policy ska betyda en Konsument om inte annat anges.
Vad är en professionell säljare? Professionella säljare är fysiska eller juridiska personer (dvs. företag) som säljer på Catawiki för ändamål som rör deras handel, verksamhet, hantverk eller yrke. Vi anger professionella säljare genom att använda en "Pro"-ikon bredvid säljarens namn på en objektsida. Varje hänvisning till professionell(a) säljare i denna Policy ska tolkas som en Professionell Säljare om inte annat anges. Läs mer om Professionella Säljare i vår Professionell säljarpolicy.
Vad är en privat säljare? Omvänt är Privata Säljare fysiska personer som säljer på Catawiki för ändamål utanför deras handel, yrke eller verksamhet. Vi anger Privata säljare genom att använda en "Privat"-ikon bredvid säljarens namn på en objektsida.
Ångerrätt
Syftet med vår ångerpolicy är att förklara ångerrätten för våra konsumenter i EU/EES och Storbritannien. Vi tillhandahåller denna information på uppdrag av alla professionella säljare som använder vår onlinemarknadsplats för att sälja sina speciella objekt till konsumenter i EU/EES och Storbritannien.
Begära att ditt köp upphävs
I enlighet med EU:s och Storbritanniens konsumentlagar har du som konsument som köper från en professionell säljare rätt att ångra ditt köp, utan att ange någon anledning, inom 14 dagar efter mottagandet av objektet. Dessa 14 dagar kallas "ångerperiod".
Du måste meddela oss om du vill ångra ditt köp inom denna 14-dagarsperiod. Och även om du inte behöver ge en anledning, rekommenderar vi och uppskattar det om du gör det. Detta ger våra säljare och oss en chans att försöka lösa eventuella problem eller förhindra att samma problem händer i framtiden.
Ångerrätten ger dig rätt att ångra de flesta köp, men vissa undantag gäller (se nedan).
Bekräftelse på begäran om att ångra ett köp
När du har informerat oss om att du vill ångra ditt köp bedömer vi din begäran. Om vi godkänner din begäran skickar vi säljarens returadress så snart som möjligt. Om det inte är möjligt att ångra köpet förklarar vi alltid varför.
Hur en begäran om att ångra ett köp fungerar
Som nämnts ovan gäller vissa kriterier och undantag för ångerrätten. Vi rekommenderar att du läser nedanstående noggrant för att förstå vad som gäller för ditt köp och hur du går vidare.
Början av 14-dagars ångerperioden
Ångerperioden börjar dagen efter att du har fått ditt objekt eller:
Om objektet levereras i mer än en leverans, på dagen för mottagandet av det sista paketet; eller
För avtal om regelbunden leverans av objekt under en viss period börjar den dagen du fick det första objektet.
Dina skyldigheter under ångerperioden
När du har fått det speciella objektet har du under ångerperioden rätt att undersöka det för att fastställa objektets art, egenskaper och funktion. Dessa undersökningar bör ske under förhållanden som är jämförbara med dem i en offlinebutik. Om du till exempel köper en klassisk bil kan du undersöka den genom att ta den för en liten provkörning som du skulle göra när du köper från en verkstad, men du kan inte köra den till ditt semestermål.
Medan objektet är i din ägo, ta särskilt hand om det speciella föremålet och eventuella speciella förpackningar det skickades eller transporterades i. De flesta speciella föremål är ömtåliga och om de inte behandlas med respekt kan dess värde minska. Att hantera objektet med omsorg är mycket viktigt,
eftersom säljaren kan hålla dig ansvarig för eventuella värdeminskningar.
Om säljaren hävdar att din hantering har minskat värdet på objektet kommer vi att
förvänta oss att båda parter kommer fram till en lösning sinsemellan och vi kommer inte att medla i denna reklamation.
Returnera beställningen
Objektet, inklusive (i förekommande fall) alla relaterade tillbehör som levererades med det, måste returneras till säljaren inom 14 dagar efter att vi godkänt din begäran. Om möjligt bör du returnera objektet i sitt ursprungliga skick och förpackning.
Om objektet inte returneras till säljaren inom 14 dagar efter att vi godkänt hävningen av köpet, återkallas din begäran om att häva köpet och utbetalning sker till säljaren.
Återbetalning av inköpspris
Om objektet returneras till säljaren inom 14 dagar efter vårt godkännande av din begäran och objektet når Säljaren i samma skick som du ursprungligen fick det, kommer du att få tillbaka Inköpspriset samt kostnaderna för den initiala leveransen till dig.
Om objektet returneras till säljaren inom 14 dagar och objektet har minskat i värde till följd av dess hantering utöver vad som är tillåtet för korrekt undersökning av objektet, kommer du att vara ansvarig för eventuellt minskat värde på objektet gentemot säljaren. Vi kommer antingen att be dig att betala detta belopp direkt till säljaren eller så kan vi dra av detta belopp från inköpspriset som återbetalas till dig.
Återbetalning av frakt och andra kostnader
Säljaren är endast skyldig att återbetala de grundläggande frakt- eller transportkostnaderna för den första leveransen. Tilläggskostnader för den ursprungliga frakten till följd av eventuella ytterligare fraktalternativ som du begär (till exempel försäkrad eller snabb frakt) behöver inte återbetalas av Säljaren. Dessutom kommer du att vara ansvarig för eventuella avgifter som inte kan återkrävas (till exempel importskatter, tullar och andra avgifter, om tillämpligt) relaterade till ditt köp som kan påföras av något destinationsland kopplat till den ursprungliga frakten eller transporten. Du kommer också att ansvara för returfrakt eller transport av objektet.
Vi rekommenderar starkt att du förpackar objektet ordentligt och säkert för returfrakt och transport och att du använder försäkrad frakt eller transport. Du är fullt ansvarig gentemot säljaren om objektet skadas eller går förlorat under returfrakt eller transport. Om detta händer måste du (i) kontakta säljaren direkt för att ordna (delvis) återbetalning och/eller (ii) kontakta fraktbolaget för att kräva skadestånd. I sådant fall har vi rätt att göra utbetalning till säljaren för köpet.
Föremål som är undantagna från ångerrätten
Nedanstående kategorier av objekt som kan erbjudas på vår onlinemarknadsplats är - i linje med EU:s och Storbritanniens konsumentlagar - undantagna från ångerrätten.
Objekt som har ett pris kopplat till fluktuationer på finansmarknaden, som säljaren inte har någon kontroll över och som kan inträffa inom tidsrymden mellan köpet av objektet och ångerperioden. Till exempel guld- och silvertackor.
Objekt som tillverkas i enlighet med dina specifikationer, som inte är prefabricerade och som tillverkas eller justeras specifikt för dig.
Föremål som försämras snabbt. Till exempel bonsaiträd.
Förseglade ljudinspelningar, videoinspelningar eller datorprogramvara som har fått sitt försegling bruten efter leverans.
Rättslig garanti för avtalsöverensstämmelse
Om du är konsument i enlighet med denna policy och du har köpt ett objekt från en professionell säljare på vår onlinemarknadsplats, kan du vara berättigad till en juridisk garanti med minst 1 (ett) år för objekt som inte är som beskrivet eller defekt/defekta (och inte anges som sådant av säljaren). Tänk på att denna rättighet kommer med vissa krav och begränsningar beroende på ditt hemland.
Leverans
Om en säljare misslyckas med att leverera objektet inom den överenskomna leveranstiden och du är konsument i enlighet med denna Policy, har du rätt att ge säljaren en ytterligare (rimlig) tidsperiod för att göra leveransen. Om säljaren inte levererar köpet inom denna period har du rätt att upphäva Köpeavtalet. För mer information om detta, se våra Användarvillkor.
Information innan avtal ingås
I enlighet med EU:s och Storbritanniens konsumentlagar måste professionella säljare förse potentiella köpare med specifik information innan de ingår ett försäljningsavtal. Denna information inkluderar till exempel objektets huvudegenskaper och eventuella specifika leveransarrangemang. Catawiki hjälper till att tillhandahålla denna information på vår onlinemarknadsplats, men ansvaret för riktigheten i information som tillhandahålls kommer i första hand från våra säljare.