Mitt fordon beskrevs felaktigt på auktionssidan
Mitt fordon skadades
Om din bil eller motorcykel skadades under transporten är det viktigt att kontakta både säljaren och Catawiki omedelbart för att rapportera problemet. Lämna foton, video och annan relevant information. Vi har mer information om detta nedan. Catawiki kommer då att undersöka anspråket och hjälpa dig i kommunikationen med säljaren. Det är viktigt att du gör detta inom 3 dagar efter att du mottagit fordonet. Läs om hur du kontaktar säljaren här.
För att säkerställa att fordonet har anlänt säkert och i gott skick rekommenderar vi starkt att du noggrant kontrollerar fordonet för eventuella skador innan du kvitterar leveransen. Var noga med att undersöka interiör, exteriör, undersida, motor etc. Om du ser någon skada, vänligen skapa en detaljerad skaderapport tillsammans med transportören och be dem att underteckna den. Spara en kopia av rapporten till dig själv. Dokumentera dessutom skadan med fotografier, video och annat stödmaterial. Vi har mer information om detta nedan.
När du har dokumenterat skadan, meddela transportföretaget omedelbart och ge bevis på skada. Se till att du också tillhandahåller detta material till säljaren genom att kontakta dem via vårt interna chattverktyg och fråga om de kan ge dig fotografier av fordonet före transport. När du har informerat säljaren och transportföretaget, kontakta oss. Våra specialister kommer sedan att meddela dig om eventuella ytterligare steg att vidta..
Mitt fordon beskrevs felaktigt på auktionssidan
När ditt fordon anländer rekommenderar vi att du granskar de olika villkoren som beskrivs i den här artikeln och jämför det med detaljerna på auktionssidan.
Om du efter att ha granskat detta är säker på skillnader mellan fordonet som har levererats och detaljerna på auktionssidan, läs den här artikeln om vad du ska göra om din beställning var felaktigt beskriven.
Vad ska jag tillhandahålla?
Som en allmän riktlinje för att hjälpa till att behandla en reklamation rekommenderar vi att du tillhandahåller så mycket av följande material som möjligt. Se även CMR-dokumentet (se nedan) som transportföretagen använder tillsammans med leveransen.
- Minst en bild där fordonet visas i sin helhet
- Minst fem detaljerade och skarpa bilder som tydligt visar skillnaderna mellan den ursprungliga listningen och det mottagna föremålet.
- En detaljerad beskrivning av de viktigaste skillnaderna jämfört med den ursprungliga beskrivningen.
- En video som visar bilens skick, om det behövs.
- Om anspråket är mer tekniskt (t.ex. problem med bromsar, motor, koppling, växellåda etc.) ber vi dig att tillhandahålla en undertecknad och detaljerad rapport från en certifierad verkstad eller återförsäljare.
Eftersom de flesta videor lätt är större än den tillåtna storleken för bilagor till e-postmeddelanden rekommenderar vi att du använder en tjänst som WeTransfer för att dela stora filer.
Vad är ett CMR-dokument?
Ett CMR (Convention des Marchandises par Route) är ett dokument utfärdat av transportföretaget. Det innehåller grundläggande information om fordonet som transporteras, avsändar- och mottagarinformation och eventuella ytterligare föremål som skickas med fordonet (loggböcker, nycklar, reservhjul etc.). Det används vanligtvis som ett kvitto på leverans, och du kommer att bli ombedd att underteckna det när du tar emot fordonet.
Det finns tre kopior av dokumentet, en för säljaren, en för köparen och en för transportföretaget själva. Säljare fyller i en del av dokumentet när fordonet hämtas av transportföretaget, som bevis på skicket före leverans. Köparens kopia kommer att kontrolleras och undertecknas av dem vid mottagandet för att bekräfta skicket efter leverans.