Som köpare måste du vanligtvis betala fraktkostnaderna för din beställning. Om din beställning inte levererades vid första försöket kan den returneras till säljaren. Säljaren måste sedan skicka tillbaka den till dig. Du kan behöva betala för detta andra leveransförsök, beroende på situationen.

Vem betalar för ett andra leveransförsök?

Enligt våra användarvillkor, är det anledningen till att det första leveransförsöket inte fungerade som avgör vem som ska betala för det andra försöket. Du betalar till exempel för det andra leveransförsöket om din adress är felaktig i ditt konto, om du inte var hemma när beställningen anlände eller om du inte betalade tullavgiften i tid.

Medan säljaren betalar för det andra försöket om de gjort fel. Till exempel om de skrev fel på din adress eller inte angav rätt information till tullen.

Om det första leveransförsöket inte fungerade, men ingen av er har gjort fel, kan du skicka ett meddelande till säljaren för att diskutera hur ni kan dela upp kostnaderna för det andra leveransförsöket.

Hur som helst är det viktigt att skicka ett meddelande till säljaren och hålla kontakten om frakten. 

Så här undviker du att betala för ett andra leveransförsök

Det är viktigt att spåra din beställning på beställningssidan och fraktbolagets webbplats. 

Om din beställning går igenom tullen, håll kontakten med säljaren och kontrollera din e-post regelbundet ifall tullmyndigheterna kontaktar dig.

Om det är problem med spårningen skickar vi ett e-postmeddelande eller meddelar dig om dessa. Vi meddelar dig om och när du behöver få support i dessa fall. Läs mer om vad du ska göra om leveransen är försenad.

Om du vill veta mer om att frakta flera objekt tillsammans kan du läsa om samfrakt.