Sekretesspolicy

Catawiki behandlar personuppgifter från Användare som besöker och använder vår Onlinemarknadsplats. Catawiki B.V. är personuppgiftsansvarig för detta ändamål. I denna integritetspolicy kommer vi att tala om exakt vilka uppgifter vi behandlar, hur och varför vi behandlar dem och vilka rättigheter du har. 

Om du vill veta mer om hur vi samlar in personuppgifter med hjälp av cookies eller andra spårningsmetoder, läs vår cookiepolicy. Vi har definierat de kapitaliserade termer vi använder i denna policy i våra användarvillkor.

 

1. Den information vi samlar in och bearbetar

När du använder vår onlinemarknadsplats kommer vi att be dig om följande information:

Skapa ett konto. När du skapar ett konto hos oss ber vi dig att lägga till din e-postadress med ett säkert lösenord. Du kan också använda ett konto på sociala medier, som ditt Facebook-konto, för att skapa ett Catawiki-konto. Om du skapar ett konto med sociala medier får du grundläggande information från ditt sociala media-konto, som vi använder för att skapa ditt konto. Detta inkluderar e-postadressen som är kopplad till ditt sociala media-konto. Vi kan också få information om dina statusuppdateringar eller innehåll som du har visat eller klickat på när du använder det sociala media-kontot. Men du kan kontrollera och ändra sekretessinställningarna för den relevanta sociala medier webbplatsen, och detta kommer att uppdatera vilka uppgifter vi har tillgång till. 

Skapa din Catawiki-profil. När du har skapat ditt konto kommer vi att be om lite extra information innan du kan använda alla funktioner på vår onlinemarknadsplats. Detta inkluderar ditt fullständiga namn, e-postadress, telefonnummer och adress. Vi kan också be om ditt födelsedatum, bankkontonummer och, om aktuellt, momsregistreringsnumret och handelskammarnumret för ditt företag. Vi behöver denna information för att kontakta dig, för att se till att varor kan levereras till dig eller hämtas på din adress, och för att se till att du kan ta emot betalningar eller återbetalningar.

Vi hjälper dig. När du kontaktar vår kundtjänst eller när de kontaktar dig samlar vi in information om orsaken till denna kontakt. Vi samlar också in den information du lämnar till oss via telefon eller e-post. Detta inkluderar all kommunikation vi har med andra användare om dig eller de objekt som du har erbjudit eller köpt. Du kan också kommunicera med andra användare via vår onlinemarknadsplats. Om du använder den här funktionen kan vi granska, skanna eller analysera dina meddelanden för bedrägeribekämpning, riskbedömning, utredning eller supportändamål.

Vi kan behöva verifiera din identitet. Om du är ute efter att sälja på Catawiki, kan vi be om att du skannar och skickar ett foto av ditt giltiga bevis på identifikation (statligt utfärdad fotolegitimation). Vår tredje parts betalningsleverantör, Stripe, måste verifiera din identitet för att följa strikta finansiella regler. Det är därför vi ber om bevis på identifikation, som tydligt visar åtminstone ditt fullständiga namn, födelsedatum och ID (dokument) nummer. I utförandet av sina tjänster fungerar Stripe som en databehandlare för Catawiki. Som betaltjänstleverantör har Stripe sina egna skyldigheter när det gäller dina personuppgifter. Stripe kan därför också betraktas som registeransvarig. Stripe sekretesspolicy gäller för all databearbetning som Stripe utför som en registeransvarig.

Vi älskar feedback. Vi kan be dig att ge oss feedback via e-post eller en online-undersökning. I dessa fall behandlar vi endast personuppgifter (t. ex. din e-postadress eller ditt användare-ID) för vår interna analys, som bidrar till att förbättra våra tjänster.

Vi samlar in följande information automatiskt när du använder vår onlinemarknadsplats:

Dina klick och gilla-markeringar. Vi samlar in data om dina intressen, egenskaper, plats och vilka objekt du gillar. Vi använder denna information för att personifiera din upplevelse på vår onlinemarknadsplats. Till exempel, baserat på ditt surfbeteende, kan vi skicka e-postmeddelanden om kampanjer eller objekt som vi tror att du är intresserad av. Du kan när som helst avsluta prenumerationen på dessa e-postmeddelanden, antingen via dina kontoinställningar eller via länken för att avsluta prenumerationen i e-postmeddelandet. 

Information från din webbläsare. När du använder Catawiki samlar vi automatiskt in viss information som skickas av din webbläsare, även om du inte har skapat ett konto eller inte är inloggad. Den här informationen innehåller information om hur du har använt plattformen, din IP-adress, åtkomsttider, maskinvaruinformation och programvaruinformation och information om enheten du använde.

Din transaktionsinformation. Vi håller register över transaktions-och betalningsuppgifter. Detta kan vara mer detaljerat än den kortfattade översikten du ser i ditt konto.

Cookies. Vi använder också cookies (små textfiler som din dator skickar varje gång du besöker vår onlinemarknadsplats) eller liknande spårningsmetoder, till exempel mobil annonserings-ID-nummer på vår (mobila) webbplats och app. Vi använder dessa spårningsmetoder för att ge dig en bättre Catawiki-upplevelse. Till exempel hjälper de oss att känna igen din enhet, lagra dina språkpreferenser och hålla dig inloggad så att du inte behöver logga in varje gång du använder Catawiki. Läs mer om hur och varför vi använder cookies i vår cookiepolicy.

 

2. Varför vi samlar in denna information 

Vi använder dina personuppgifter av följande anledningar:

För att göra din Catawiki-upplevelse så smidig och enkel som möjligt

Vi använder dina uppgifter för att uppfylla våra avtalsenliga skyldigheter gentemot dig, samtidigt som vi också ser till att du kan njuta av alla spännande funktioner på vår onlinemarknadsplats. Därför använder vi din data för att:

  • Ger dig tillgång till alla funktioner på vår onlinemarknadsplats, inklusive betalningsfunktioner.
  • Se till att bildskärmen är kompatibel med din webbläsare och enhet.
  • Stödja dig om du har några frågor eller stöter på problem med ditt konto eller transaktioner. 
    • Det finns några olika sätt vi kan komma i kontakt med dig för att hjälpa dig att lösa problem, inklusive via e-post, telefon, textmeddelanden eller push-meddelanden.
  • Skicka statusuppdateringar, fakturor och/eller betalningspåminnelser via e-post, SMS, WhatsApp, någon annan direktmeddelande plattform eller push-meddelanden.
  • Hålla ordning på vår interna administration.

Att tillhandahålla, personifiera, mäta och förbättra vår annonsering och marknadsföring

Vi vill ge alla våra användare en bra upplevelse på vår onlinemarknadsplats. För att hjälpa oss att göra detta vill vi veta vad användarna klickar på och vad du tycker om våra tjänster. Mot denna bakgrund behandlar vi dina uppgifter för att:

  • Visa förslag (till exempel intressanta objekt) och riktade annonser (på andra webbplatser) baserat på hur du interagerar med vår onlinemarknadsplats.
  • Informera dig om extra tjänster, evenemang, erbjudanden, kampanjer eller förmåner.
  • Kontakta och kommunicera med dig via e-post, telefon eller SMS (eller någon annan direktmeddelande plattform)
  • Bjud in dig att ge oss feedback om våra tjänster.
  • Arbeta med anonym statistisk information för att bättre förstå vem som använder Catawiki, utföra marknadsanalyser, förbättra våra marknadsförings-och transaktionsmeddelanden och optimera navigeringen på vår onlinemarknadsplats.

För att optimera våra tjänster och marknadsföring kan vi använda "spårning över flera enheter" från tredje parts tjänsteleverantörer (som Google och Criteo). Vi använder spårning mellan enheter för att spåra ditt beteende på olika enheter som är länkade med ett unikt användare-ID. Detta användare-ID tilldelas dig under registreringen. Genom att spåra ditt beteende kan vi tillhandahålla anpassat innehåll för dig på dina enheter. Vi kan till exempel visa dig personligt anpassat innehåll på din dator baserat på ditt beteende i vår mobilapp. Mer information om hur du hanterar spårning över flera enheter finns i vår Cookiepolicy.

För att se till att Catawiki är en säker, pålitlig plattform för både Köpare och Säljare

Att upprätthålla en betrodd och säker onlinemarknadsplats är mycket viktigt för oss. Vi kan behöva behandla och lagra dina uppgifter för att skydda våra användare eller för att uppfylla juridiska skyldigheter. Som en del av detta behandlar vi personuppgifter för att: 

  • Förhindra, spåra och motverka bedrägeri eller annan olaglig eller icke-kompatibel användning av vår onlinemarknadsplats. Till exempel använder vårt bedrägeriteam dessa uppgifter för att undersöka användare som inte följer våra användarvillkor och våra system kan matcha olika datapunkter till (tillfälligt eller permanent) blockera dessa användare från att använda vår onlinemarknadsplats.
  • Registrera, medla och lösa eventuella tvister eller oegentligheter.
  • Uppfylla våra juridiska skyldigheter, såsom att föra register och bistå med kriminella eller andra utredningar av de berörda myndigheterna.
  • Genomdriva våra användarvillkor och andra policyer.
  • Använd förutsägelsemodeller för att avgöra om vi behöver be vissa användare att använda en form av betalningssäkerhet eller blockera deras bud eller betalning. Till exempel använder vi en användares budgivning, köp eller försäljningshistorik och plats för att förutse chanserna att köpeavtalet annulleras. Baserat på resultatet av den här modellen kan vi be dem verifiera sitt kreditkort innan de lägger ett bud som en säkerhetsåtgärd.

 

3. Dina val om hur vi använder dina personuppgifter

Chat-funktion

Under onlineauktionen, har du möjlighet att kontakta säljaren av ett objekt genom vår chatt-funktion. Tillgängligheten för denna funktion kan vara föremål för vissa villkor. Om du använder Chat-funktionen får du ett e-postmeddelande varje gång du får ett svar. Om du vill sluta få dessa e-postmeddelanden kan du avanmäla dig via dina e-post-och aviseringsinställningar. Om du är säljare kan du välja bort att ta emot dessa meddelanden från potentiella köpare genom att justera dina kontoinställningar.

E-postmeddelanden med marknadsföring

Om du inte längre vill få vår marknadsföring e-post, kan du avsluta prenumerationen med hjälp av länken i en av dessa marknadsföringsmeddelanden. Alternativt kan du avsluta prenumerationen genom att justera dina e-post-och aviseringsinställningar. Om du av någon anledning inte kan justera dessa inställningar själv kan du kontakta oss så hjälper vi dig gärna. 

Push-meddelanden

Om du använder vår app är push-notiser ett bra sätt för dig att snabbt ta reda på intressanta auktioner eller meddelanden från våra experter. Du har möjlighet att anmäla dig och välja bort push-meddelanden i vår app. 

Personliga annonser

Vi vill se till att du alltid ser innehåll som intresserar dig, vilket är anledningen till att vi anpassar våra annonser efter dina intressen. Om du inte vill se personliga banderoller eller andra annonser på tredje parts webbplatser kan du stänga av dina marknadsföringscookies. Läs vår cookiepolicy för att ta reda på hur du gör detta. Tänk på att du fortfarande kommer att se annonser från oss, men dessa annonser kommer inte längre att skräddarsys efter dina intressen. 

 

4. Dela information med tredje part

Vi kan behöva dela information med andra användare

Om du köper eller säljer Objekt kan vi behöva dela en del av din information med andra användare för att du ska kunna slutföra transaktionen. Detta kan inkludera ditt namn, adress, e-postadress och telefonnummer. Till exempel, om du köper ett objekt från en annan användare och de måste skicka partiet till dig, kommer vi att dela din adress och kontaktinformation (inklusive telefonnummer och e-postadress) med dem så att de kan ordna frakt. I vissa fall kan vi behöva dela din information med andra användare innan du går in i ett köpeavtal. Till exempel, om en användare behöver titta på ett objekt innan du går in i köpekontraktet, kommer vi att dela denna information så att de kan ordna en visning. Om det finns ett problem mellan dig och en annan användare kan vi även tillhandahålla den här informationen för att hjälpa dig att lösa problemet direkt med den användaren. Observera, om du ändrar dina kontaktuppgifter under en auktion, under en tvist, eller kort efter en tvist, kan vi ge den "gamla" kontaktuppgifter till den andra användaren om vi har anledning att tro att detta är nödvändigt för den andra användaren att få sina rättigheter enligt Säljkontraktet.

Med ditt medgivande

Vi kan också lämna dina uppgifter till andra om du har gett oss tillåtelse att göra det. Till exempel, om en annan användare vill återbetala dig direkt, kommer vi att be om din tillåtelse att dela din ekonomiska information med den användaren. 

Vi använder tredje parts tjänsteleverantörer.

Vi kan också komma att använda tredje parts tjänsteleverantörer. Som en del av deras tjänster kan de behöva behandla dina personuppgifter. Tjänsteleverantörer kan till exempel förse oss med tjänster som betalnings-, annonserings-, kund-eller säljstöd. Eller så kan de stödja oss i att skicka e-post, analysera feedback eller säkra vår onlinemarknadsplats mot bedrägerier. Dessa tjänsteleverantörer är skyldiga att upprätthålla sekretessen, får endast använda de specifika uppgifter som behövs för att tillhandahålla tjänster till oss, och får endast använda dessa uppgifter på vår instruktion. 

För att garantera säker betalning använder vi Stripe som en tredje parts betaltjänstleverantör. Vi använder Stripe för att bearbeta de flesta betalningar som görs till oss och till andra användare. För dessa ändamål delar vi information, inklusive ditt namn, bankkontonummer, födelsedatum och, i förekommande fall, handelskammare och momsregistreringsnummer, med Stripe via en krypterad anslutning. Stripe använder och bearbetar denna information i enlighet med Stripe: s sekretesspolicy.

De tredje parter som vi delar dina uppgifter med kan vara baserade utanför det Europeiska ekonomiska samarbetsområdet eller så kan de använda servrar utanför det Europeiska ekonomiska samarbetsområdet. Dataskyddet kan vara lägre i dessa länder jämfört med skyddet inom Europeiska ekonomiska samarbetsområdet. Det är därför, om det behövs, när vi delar data till tredje part eller servrar utanför det Europeiska ekonomiska samarbetsområdet, som vi ser till att det finns en rättslig grund för överföringen och att dina uppgifter är skyddade enligt tillämplig lag. Vi kan till exempel använda standardavtal som godkänts av de berörda myndigheterna och samtidigt säkerställa att lämpliga tekniska och organisatoriska informationssäkerhetsåtgärder har införts.

Vi använder också tredje part för att visa dig Catawiki banners på andra webbplatser. Dessa parter använder cookies eller andra spårningsmetoder för att visa dig innehåll som intresserar dig. Se vår cookiepolicy för att läsa mer om cookies och vad de betyder för dig.

När vi är (juridiskt) skyldiga eller behöver genomdriva våra Användarvillkor

Vi kan också lämna ut dina uppgifter till tredje part:

  • Om vi känner oss tvungna att göra det, till exempel om det finns en tvist eller om ditt Användarmaterial är uppenbart olagligt.
  • För att uppfylla lagstadgade skyldigheter, såsom domstolsbeslut.
  • Att samarbeta med myndigheter, såsom polis eller skattemyndigheter, oavsett om detta krävs enligt lag från oss eller om det är i vårt legitima intresse att samarbeta.
  • För att säkerställa att våra Användarvillkor upprätthålls. 

 

5. Hur vi använder sociala medier

Vi använder sociala medier på olika sätt för att göra vår onlinemarknadsplats så användarvänlig som möjligt. 

Inloggning eller registrering

Du kan skapa ett konto eller logga in med Google eller Facebook. Detta gör det enkelt för dig att skapa ett konto och innebär att du inte behöver komma ihåg extra inloggningsuppgifter för att använda Catawiki. 

Chattar

Du kan nå ut till oss via ditt sociala media-konto, till exempel via Facebook Messenger. Men kom ihåg att vi inte använder den här chatten som vår officiella kanal för att hantera frågor eller klagomål. Trots detta försöker vi svara på dina meddelanden i tid och ge dig ytterligare information eller hjälp om det behövs. Med detta i åtanke förväntar vi oss att du är rimlig och respekterar våra beslut när du hör av dig i en chatt i sociala medier. Ibland kan ditt meddelande innehålla personlig eller annan relevant information för oss att bearbeta. Vi kan använda den informationen för att ge dig den bästa servicen. Den relevanta sociala medieleverantörens integritetspolicy gäller när du använder deras tjänster. 

Plug-ins

På vissa sidor eller i vår app kan vi ha integrerade plug-ins för sociala medier (t. ex. Facebook och Instagram). Det innebär att när du klickar på en av plug-in-knapparna delas viss information med relevant leverantör av sociala medier. Tredje parter kanske kan placera cookies via dessa plug-ins. För mer information om hur du aktiverar och inaktiverar dessa cookies, ta en titt på vår Cookiepolicy.

 

6. Hur vi säkrar din information och hur länge vi lagrar den för

Vi tar din datasäkerhet på största allvar. Det är därför vi har säkerhetsprocedurer och tekniska restriktioner för att skydda dina data från obehörig åtkomst, förstörelse eller ändring. Förutom de säkerhetsåtgärder på vår sida, till exempel kryptering av dina data, så rekommenderar vi starkt att du noggrant väljer ett lösenord och ser till att du håller dina inloggningsuppgifter hemliga.

Vi behåller din information så länge det är nödvändigt för att uppfylla de syften som beskrivs i denna integritetspolicy, såvida inte en längre lagringsperiod krävs eller tillåts enligt lag. Lagringsperioden för dina personuppgifter kan variera beroende på behandlingssyfte (t. ex. för betaltjänster eller bedrägeribekämpning) och våra juridiska skyldigheter. Till exempel är vi juridiskt förpliktade att behålla information om dina inköp och försäljning (inklusive finansiella data) för en period på 10 år.

 

7. Hur du öppnar, kontrollerar och justerar dina personuppgifter

Du kan justera informationen som är kopplad till ditt konto med hjälp av dina kontoinställningar.

Om du vill veta vilken information vi har om dig kan du be oss att skicka dig en översikt över dina personuppgifter. Du kan också be oss att radera dina personuppgifter. Du kan göra detta genom att skicka ett e-postmeddelande till privacy@catawiki.com. Vänligen klargöra i ämnesraden om du ber om tillgång till data eller radering av data. Detta gör det lättare för oss att hjälpa dig så snart som möjligt. Tänk på att vi kan be om ytterligare information för att verifiera din identitet, till exempel en kopia av ditt ID-kort, innan vi kan börja arbeta på din begäran. I vissa fall kan du dessutom invända mot eller be oss begränsa viss behandling. 

Om du har bett oss att radera dina personuppgifter:

  • Vi kan vägra att ta bort eller anonymisera din information om du fortfarande måste uppfylla vissa skyldigheter gentemot oss eller en annan användare (till exempel om du fortfarande måste leverera ett objekt eller om du måste betala din utestående provisionsfaktura).
  • Vi kan behålla vissa av dina personuppgifter om det är nödvändigt för våra legitima intressen, till exempel för att upptäcka och förhindra bedrägerier. Om du till exempel raderar ditt konto och vi har goda skäl att tro att du inte har handlat i enlighet med våra användarvillkor, kan vi behålla viss information från det kontot för att förhindra att du öppnar ett annat konto i framtiden.
  • Användarmaterialet som du har laddat upp på vår onlinemarknadsplats (inklusive konstnärsnamn) kommer att fortsätta synas offentligt på vår onlinemarknadsplats. 

 

8. Integritetskränkningar
Om du tror att vi har brutit mot dina integritetsrättigheter, vänligen meddela oss genom att skicka ett e-postmeddelande till privacy@catawiki.com. Vi undersöker så snart som möjligt efter att ha mottagit din e-post. Du kan också lämna in ett klagomål till den berörda nationella tillsynsmyndigheten.

 

9. Ändringar i vår integritetspolicy

Vi har rätt att uppdatera eller komplettera denna integritetspolicy när som helst. Om vi gör det kommer vi att publicera den uppdaterade versionen på vår onlinemarknadsplats. Därför hittar du den mest uppdaterade versionen av vår integritetspolicy på vår onlinemarknadsplats. Vi meddelar dig via e-post om en uppdatering avsevärt påverkar hur du använder vår onlinemarknadsplats. Om det finns motstridiga uppgifter mellan den engelska versionen av våra användarvillkor och de andra språkversionerna, råder den engelska versionen. 

 

10. Kontakta

Om du har frågor om denna integritetspolicy kan du kontakta oss när som helst:

Catawiki B.V.

Overcingellaan 5

9401 LA Assen

Nederländerna

T - +31 800 090 0056