Hjälp till köpare
Vanligaste frågorna
Jag har betalat för min vara. Varför har jag inte fått det än?
Det finns ett antal skäl till varför din beställning kan ta lite tid att komma fram. Till exempel, om säljaren bor i ett annat land än dig, kan frakten ta längre tid. Så fort säljaren skickar objektet skickar vi ett e-postmeddelande som du kan använda för att spåra det. Du kan också spåra det i beställningsinformationen. Detta kommer att ge dig en uppfattning om i vilket skede av frakten det är och om det har blivit en försening i ett visst skede. Du kan också kontrollera den beräknade leveranstiden i artikelns orderuppgifter för att se när du kan förvänta dig att den kommer fram.Om du inte hittar spårningsinformationen eller om det tar längre tid än den beräknade leveranstiden kontaktar du säljaren. Vi rekommenderar att du kontaktar dem på engelska eller på sitt eget språk.Om säljaren inte kommer tillbaka till dig inom 20 dagar efter arrangerad frakt hör av dig till oss. På så sätt kan vi se till att din betalning inte går igenom till säljaren förrän eventuella problem är lösta.
Jag har en fråga angående innehållet i ett objekt?
Vi försöker alltid se till att våra objektsbeskrivningar är fullständiga och innehåller rätt information. Om du märker några felaktigheter, information som fattas eller har några frågor, vänligen kontakta oss.
Jag vill annullera mitt köp
Syftet med vår ångerrättspolicy är att förklara ångerrätten som stipuleras i EU-direktivet om konsumenträttigheter (2011/83/EU) (nedan kallat direktivet). Denna policy utgör en integrerad del av våra användningsvillkor. Vi tillhandahåller denna information på uppdrag av alla professionella Catawiki-säljare som använder vår plattform för att sälja till köpare som bor i Europeiska ekonomiska samarbetsområdet (EES). Direktivet ger köparna rätt att annullera och returnera alla köp från en professionell säljare (indikeras av "Pro"-ikonen bredvid deras namn på objektsidan), så länge (i) köparen inte köper objekt professionellt och (II) köparen bor i ett land inom EES. Ångerrätten ger berättigade Köpare ("konsumenter") en "ångerperiod" på 14 dagar för att avgöra om de vill behålla sitt köp. Inom ångerperioden kan en konsument häva köpet utan att ange skäl för uppsägningen. Vi rekommenderar dock att du ger en anledning. Detta ger oss en chans att försöka lösa problemet eller förhindra att samma problem händer i framtiden. Om du kvalificerar dig som konsument enligt direktivet gäller följande för dina inköp:Start av 14-dagars ångerperiodÅngerperioden börjar dagen efter att du har fått objektet eller: Om objektet levereras i mer än en försändelse eller består av flera delar, kommer det att börja på dagen för den sista leveransen eller den dag den sista delen levereras.För avtal om regelbunden leverans av partier under en inställd period kommer den att inledas den dag du fick det första partiet.Du kan också annullera ditt köp innan du tar emot partiet. Dina förpliktelser under ångerperiodenUnder ångerperioden måste du hantera partiet och förpackningen med försiktighet. Du får utvärdera partiet på ett sätt som liknar hur du utvärderar det i en offlinebutik.Det är viktigt att hantera objektet med omsorg, eftersom säljaren kan hålla dig ansvarig för minskning i värdet utöver vad som skulle orsakas av denna noggranna hantering. Noggrann hantering definieras som endast hantering av partiet på ett sätt som är acceptabelt att fastställa arten, egenskaper och funktion av partiet. Om säljaren hävdar att din hantering har minskat värdet av partiet, kommer vi inte att medla detta påstående. Du måste nå en lösning direkt med säljaren.Meddelande om återkallelseFör att utöva ångerrätten måste du meddela ditt uttag inom 14 dagar efter mottagandet av partiet. För att göra detta lättare för dig, kan du skicka meddelande till säljaren via vår onlinemarknadsplats. För att göra det, fyll i detta formulär:ångerblankett.Bekräftelse på återkallelseNär du har informerat säljaren eller oss om att du vill avbryta köpet utvärderar vi din begäran. När vi har godkänt din begäran skickar vi säljarens returadress så snart som möjligt.Om avbokning under ångerrätten inte är möjlig, förklarar vi varför ångerrätten inte är tillämplig för just det köpet.Returnera partietPartiet, inklusive alla tillbehör som levererades med det, måste returneras till säljaren inom 14 dagar från det att vi godkände din begäran. Om möjligt, bör du returnera partiet i ursprungligt skick och förpackning. Om partiet inte återlämnas till säljaren inom 14 dagar från det att vi godkände uttaget, förlorar du din ångerrätt och säljaren kommer att betalas.Om partiet återlämnas till säljaren inom 14 dagar och det inte finns några frågor som rör frakt eller skada, kommer du att återbetalas köpeskillingen och kostnaderna för leverans. Om säljaren redan har fått betalt för objektet, kommer de att vara tvungna att återbetala dig köpeskillingen och kostnaderna för leverans. Kostnader för returfraktOm du avbryter och returnerar ett objekt under ångerrätten, kommer du att bära de direkta kostnaderna, risken och bördan av returfrakten.Vi rekommenderar att du förpackar objektet ordentligt och säkert, och använder dig av försäkrad frakt. Detta beror på, om säljaren kan visa att partiet är skadat eller förlorat under returfrakt, behöver vi betala säljaren. Om detta händer måste du (i) kontakta säljaren direkt för att ordna med (partiell) återbetalning och/eller (II) kontakta rederiet för att begära skadestånd.Exkluderade artiklarFöljande produkter och tjänster som kan erbjudas på vår plattform är undantagna från ångerrätten, i enlighet med direktivet. Denna lista innehåller de mest relevanta produkter och/eller tjänster som säljs på Catawiki och som utesluts i direktivet. Du kan inte ångra köpet av:Produkter eller tjänster som har ett pris kopplat till fluktuationer på den finansiella marknaden, över vilka den professionella säljaren inte har någon kontroll och som kan förekomma inom ångerfristen. Detta inkluderar, men är inte begränsat till, vissa ädelstenar och ädelmetaller, och varor gjorda av dem. Till exempel diamanter, smycken gjorda med värdebestämda diamanter, guldmynt och omyntat guld.Produkter som tillverkas i enlighet med dina specifikationer, som inte är förproducerade, och som tillverkas för en viss person.Produkter som förfaller snabbt eller har en begränsad hållbarhetstid. Avtal om fritidsaktiviteter, under förutsättning att kontraktet föreskriver ett visst datum eller en viss period när fritidsaktiviteterna måste äga rum.Tjänstekontrakt avseende logi, förutsatt att kontraktet föreskriver ett visst datum eller en viss period för att använda boendet, och under förutsättning att det är för andra ändamål än bostäder, transport av varor, bil leasingtjänster, eller catering.Förseglade produkter som har fått sin tätning bruten och som inte kan skickas tillbaka av hälso- eller hygienskäl.Alkoholhaltiga drycker som har ett värde som bestäms av fluktuationer på marknaden som den professionella säljaren inte kan kontrollera, om priset avtalades när du ingått köpeavtalet men dryckerna kan endast levereras till dig efter 30 dagar.Förseglade ljudinspelningar, videoinspelningar eller datorprogram som har fått sin tätning bruten efter leverans.Tidningar eller tidskrifter, med undantag för prenumerationer på dem.
Jag kan inte logga in. Vad ska jag göra?
Du kan bara logga in med ett aktiverat konto. För att aktivera ditt konto måste du klicka på länken i bekräftelsemeddelandet som du fick från oss när du registrerade dig. Tänk på att ditt lösenord är skiftlägeskänsligt. Se till att CAPS LOCK på tangentbordet är avstängt.
Vad ska jag göra om säljaren inte svarar på mina meddelanden?
De flesta säljare svarar inom 48 timmar, så det kan ta lite tid för säljaren att komma tillbaka till dig.  Om du kontaktar säljaren för något brådskande, kontakta oss om de inte svarar inom 48 timmar. På så sätt kan vi se till att din betalning inte går igenom till säljaren förrän eventuella problem är lösta.
Vad ska jag göra om mitt objekt har levererats och inte överensstämmer med dess beskrivning?
Om ditt objekt tyvärr har levererats och inte överensstämmer med dess beskrivning, eller om du tror att föremålet är falskt, rekommenderar vi dig att kontakta säljaren för att komma överens om ett bättre sätt att lösa ärendet. Fäst i meddelandet till säljaren bilder av objektet för att stödja dig och beskriva ditt problem. Om du har problem med att kontakta säljaren, var god informera oss inom 3 dagar efter leveransen (exakt datum kommer att synas på spårningskoden). Var medveten om att när betalningsperioden har löpt ut skickas din betalning till säljaren och vi kan inte längre öppna ett krav för din räkning. När du kontaktar oss, var vänlig och ta med: . Minst 3 bilder av objektet i det skick som det var när du fick det . Minst 2 bilder på paketet (med etiketten klart synlig) . En detaljerad beskrivning av objektet i det skick du fick det, vilket markerar de viktigaste skillnaderna jämfört med den ursprungliga beskrivningen Observera: Om du tror att föremålet är falskt, skicka de ovanstående bilderna samt en kopia av alla bilagor som visar att objektet inte är autentiskt.