Hjälp till köpare
Vanligaste frågorna
Catawiki och brexit: Allt du behöver veta
Att sälja och köpa objekt till och från Storbritannien kommer att påverkas av ändringarna i samband med Storbritanniens utträde ur EU. Här är allt du behöver veta. Vi uppdaterar denna sida allteftersom lagarna ändras, så kontrollera den regelbundet för att ta del av den senaste informationen.Vanliga frågorGäller ångerrätten fortfarande?Om du är en köpare som befinner sig i Europeiska ekonomiska samarbetsområdet (EES) eller Storbritannien kommer inget att förändras. Du kan fortsätta använda dig av EU:s ångerrätt.Om du är en professionell säljare i Storbritannien kommer inget att förändras. Köpare som bor i Europeiska ekonomiska samarbetsområdet och i Storbritannien omfattas fortfarande av ångerrätten.Frakt mellan Storbritannien och EUTullklarering gäller nu för alla varor som fraktas mellan Storbritannien och EU, inklusive returneringar. Säljaren kommer att behöva deklarera varor som hen skickar genom att fylla i en handelsfaktura. Du hittar dessa på fraktbolagens hemsidor.Behöver jag som säljare ett EORI-nummer nu?Fr.o.m 1 januari 2021 kommer du att behöva ett registrerings- och identitetsnummer för ekonomiska aktörer (EORI-nummer), om din verksamhet etablerades i EU och importerar från eller exporterar till Storbritannien, när du fyller i en exportdeklaration, eller en tjänsteleverantör/tullombud fyller i tulldeklarationen å dina vägnar.EORI-nummer krävs inte om du använder en logistikleverantör (dvs. ett fraktbolag) som hanterar tulldeklarationer. EORI-nummer tillhandahålls av nationella myndigheter (fullständig kontaktlista finns tillgänglig här). Skyddas mina personliga data vid transaktioner som involverar Storbritannien?Ja, den aktuella dataskyddsförordningen (GDPR) gäller fortfarande för säljare och köpare i Storbritannien. Inga avgifter förväntas tillkomma förrän tidigast 1 maj 2021.Om jag bor i Storbritannien, kan jag fortfarande lämna in en fordran till European Online Dispute Resolution (ODR)?Nej, köpare och säljare i Storbritannien är inte längre berättigade denna tjänst. KulturarvsföremålOm du säljer kulturarvsföremål från Storbritannien kommer du nu att behöva en licens.Du hittar mer detaljerad information om vilka föremål som faller inom denna kategori här. Det finns inga licenskrav för att importera objekt av kulturellt intresse till Storbritannien. Men om köpare importerar objekt från EU till Storbritannien, eller till ett land utanför EU, måste de uppfylla varje enskilt lands licensieringskrav för exporter. Du hittar mer information om dessa regler härVäxter och djurarter på CITES-listan Storbritannien implementerar Convention on International Trade in Endangered Species of Wild Fauna and Flora (CITES) och de relevanta bestämmelserna gäller fortfarande.Köpare och säljare kommer att behöva en import- eller exportlicens för Storbritannien och köpare kommer att behöva fylla i en tulldeklaration. Dessutom kan de arter som skyddas av CITES endast tillträda eller lämna EU via särskilda tullkontor.Punktskattepliktiga varor (t.ex. mineraloljor, alkohol och tobak) Nya regler gäller för Storbritannien vad gäller import och export av punktskattepliktiga varor. Import från Storbritannien till EUPunktskattepliktiga varor omfattas av punktskatt och strikta kontroller vid tillträde till EU, men även inom Storbritannien (Nordirland har för närvarande en separat överenskommelse). Detta betyder att punktskattepliktiga varor från Storbritannien till EU och inom Storbritannien kommer att omfattas av punktskatteplikt.Säljare kommer att behöva skicka in en elektronisk exportdeklaration. En separat ordning gäller för export av punktskattepliktiga varor under skatteuppskov.Detaljerad information  Export från EU till Storbritannien Säljare från EU som exporterar till Storbritannien måste fylla i en tulldeklaration och tillämpa relevanta tullförfaranden när de anländer till platsen där de tillträder Storbritannien. Detaljerad information VinDu hittar detaljerad information om import och export av vin till och från Storbritannien här. Mervärdesskatt och tullDe nya reglerna för objekt som säljs och köps mellan Storbritannien och EU är mycket komplexa och varierar beroende på omständigheter. Eftersom vi tyvärr inte kan ge dig några detaljerade råd som gäller för samtliga situationer, rekommenderar vi starkt att du istället kontaktar din lokala skatterådgivare om råd. Du kan även ta en titt på HMRC:s webbplats.Säljare från EU och köpare från StorbritannienOm ett objekt uppfyller följande kriterier:säljs efter 1 januari 2021 av en professionell säljarefraktas från utanför Storbritannien (eller från Storbritannien av en säljare som inte är från Storbritannien)en köpare med en leveransadress i Storbritannien vinner ett objektdet högsta budet var mindre än 135 GBP (exklusive moms, tullavgifter, fraktkostnader och provision) eller ett motsvarande belopp i euro eller USD. (Obs: det finns ingen gräns för högsta bud på objekt som fraktas inom Storbritannien av en säljare som inte är från Storbritannien)inte är punktskattepliktiga varorKöparen måste inte betala någon ytterligare moms när hen mottar objektet. Vi betalar sedan beloppet till HMRC (brittiska skattemyndigheten). För alla andra objekt är köparen ansvarig för att betala all eventuell moms och tullavgifter. Momsen och tullavgifterna beror på objektets typ och ursprung och gäller endast om det reella värdet är mer än 135 GBP. I de flesta fall betalas detta direkt till fraktföretaget innan de kan motta paketet.Om du är en säljare från EU är det viktigt att kontrollera att köpare från Storbritannien är medvetna om de extra kostnaderna. Vi rekommenderar att du inkluderar en notis om detta i objektets beskrivning. Säljare i Storbritannien och köpare i EUOm ett objekt fraktas från Storbritannien till EU är köparen från EU ansvarig för att betala all tillämplig moms och tullavgifter. Momsen och tullavgifterna beror på objektets typ, ursprung och värde. I de flesta fall måste köparen betala detta till fraktföretaget innan hen kan motta paketet.Om du är en säljare från Storbritannien är det viktigt att kontrollera att köpare från EU är medvetna om de extra kostnaderna. Vi rekommenderar att du inkluderar en notis om detta i objektets beskrivning.
Jag har en fråga angående ett objekts detaljer?
Säljare är ansvariga för att objektbeskrivningarna är fullständiga och har rätt information, läs alltid igenom beskrivningen noggrant om du undrar över en viss aspekt av objektet.Om du undrar specifikt om någon aspekt av leveransen av objektet, ta en titt igenom våra vanliga frågor om det ämnet.Om du märker någon väsentlig saknad information eller har specifika frågor om föremålet du vill lägga ett bud på, som inte har besvarats av den angivna informationen, vänligen kontakta oss genom att klicka på knappen nedan. Inkludera din fråga och all relevant information i ditt meddelande så försöker vi komma tillbaka till dig så snart vi kan.Med tanke på vår plattforms globala karaktär och att vi eller våra säljare inte kan svara på alla frågor direkt, tänk på att vi kanske inte kan ge svar innan auktionen avslutas. Dessutom kan vår expert i allmänhet inte svara på några frågor du kan ha i samband med frakt av ett specifikt objekt, kontakta oss här om du har frågor om frakt. Ju tidigare du skickar ett meddelande till oss, desto större är chansen att vi kan svara dig i tid.
Jag kan inte logga in. Vad ska jag göra?
Du kan bara logga in med ett aktiverat konto. För att aktivera ditt konto måste du klicka på länken i bekräftelsemeddelandet som du fick från oss när du registrerade dig. Tänk på att ditt lösenord är skiftlägeskänsligt. Se till att CAPS LOCK på tangentbordet är avstängt.
Vad ska jag göra om säljaren inte svarar på mina meddelanden?
De flesta säljare svarar inom 48 timmar, så det kan ta lite tid för säljaren att komma tillbaka till dig. Om du kontaktar säljaren för något brådskande, kontakta oss om de inte svarar inom 48 timmar. På så sätt kan vi se till att din betalning inte går igenom till säljaren förrän eventuella problem är lösta.
Vad ska jag göra om mitt objekt har levererats och inte överensstämmer med dess beskrivning?
Om ditt objekt tyvärr har levererats och inte överensstämmer med dess beskrivning, eller om du tror att det är falskt, rekommenderar vi dig att kontakta säljaren för att komma överens om ett bättre sätt att lösa ärendet. Fäst i meddelandet till säljaren bilder av objektet för att stödja dig och beskriva ditt problem.Om du har problem med att kontakta säljaren, var god informera oss inom 3 dagar efter leveransen (exakt datum kommer att synas på spårningskoden). Var medveten om att när betalningsperioden har löpt ut skickas din betalning till säljaren och vi kan inte längre öppna ett krav för din räkning. När du kontaktar oss, var vänlig och ta med:Minst 3 bilder av objektet i det skick som det var när du fick detMinst 2 bilder på paketet (med etiketten klart synlig)En detaljerad beskrivning av objektet i det skick du fick det, vilket markerar de viktigaste skillnaderna jämfört med säljarens beskrivningenObservera: Om du tror att objektet är falskt, skicka de ovanstående bilderna samt en kopia av alla bilagor som visar att objektet inte är autentiskt.
Jag har betalat för mitt objekt. Varför har jag inte fått det än?
Du kan kontrollera beställningssidan för uppdateringar om när din beställning ska komma fram. Du ser en leveransstatus och ett beräknat leveransdatum. Du kan också spåra beställningen på fraktbolagets webbplats med hjälp av spårningskoden som du hittar på beställningssidan.Före beräknat leveransdatumOm det är före det beräknade datumintervallet för leverans håller din beställning fortfarande på att packas eller är på väg. Tänk på att vissa beställningar kan ta längre tid än andra. Det beror på varifrån paketet skickas, vart det skickas och om det behöver gå igenom tullen.Under hela leveransprocessen kommer vi att hålla dig uppdaterad, antingen via aviseringar eller e-post. Om det beräknade leveransdatumet ändras meddelar vi dig. Du hittar det uppdaterade beräknade leveransdatumet i meddelandet eller e-postmeddelandet och på beställningssidan.Upp till 5 dagar efter beräknat leveransdatumVi skickar ett e-postmeddelande eller en avisering om det är efter det beräknade datumintervallet för leverans och vi inte har några uppdateringar från fraktbolaget.  Om beställningen inte har kommit fram behöver du inte göra något under de 5 dagar som följer det beräknade datumintervallet för leverans. Vissa beställningar kan ta lite längre tid och vi förväntar oss att den kommer fram snart.Du kan också kolla fraktbolagets hemsida för uppdateringar om beställningen eller kontakta fraktbolaget för mer info.Mer än 5 dagar efter beräknat leveransdatumVi skickar ett e-postmeddelande till dig eller en avisering när det är dags för dig att vidta åtgärder. Kontakta oss för att få support om beställningen inte har kommit fram och det är mer än 5 dagar efter det beräknade datumintervallet för leverans. Vi öppnar en reklamation och pausar betalningen till säljaren medan vi undersöker saken.Se till att du får hjälp så snart som möjligt. Om vi inte hör något från dig 10 dagar efter det beräknade datumintervallet för leverans antar vi att beställningen har levererats och betalar säljaren.Skicka ett meddelande till säljarenVi rekommenderar att du meddelar säljaren under hela processen. Eftersom säljaren ordnade frakt kan de kontakta fraktbolaget för att fråga om din beställning.Få reda på vad du ska göra om ditt föremål anlände skadat eller inte enligt beskrivningen.