Frakten och vår svarstid kan ta lite längre tid än normalt. Men oroa dig inte. Vi är här för att hjälpa dig.Ta reda på mer >

Hjälpcenter
Vanligaste frågorna
Jag har betalat för min vara. Varför har jag inte fått det än?
Det finns ett antal skäl till varför din beställning kan ta lite tid att komma fram. Till exempel, om säljaren bor i ett annat land än dig, kan frakten ta längre tid. Så fort säljaren skickar objektet skickar vi ett e-postmeddelande som du kan använda för att spåra det. Du kan också spåra det i beställningsinformationen. Detta kommer att ge dig en uppfattning om i vilket skede av frakten det är och om det har blivit en försening i ett visst skede. Du kan också kontrollera den beräknade leveranstiden i artikelns orderuppgifter för att se när du kan förvänta dig att den kommer fram.Om du inte hittar spårningsinformationen eller om det tar längre tid än den beräknade leveranstiden kontaktar du säljaren. Vi rekommenderar att du kontaktar dem på engelska eller på sitt eget språk.Om säljaren inte kommer tillbaka till dig inom 20 dagar efter arrangerad frakt hör av dig till oss. På så sätt kan vi se till att din betalning inte går igenom till säljaren förrän eventuella problem är lösta.
Jag har en fråga angående innehållet i ett objekt?
Vi försöker alltid se till att våra objektsbeskrivningar är fullständiga och innehåller rätt information. Om du märker några felaktigheter, information som fattas eller har några frågor, vänligen kontakta oss.
Vad ska jag göra om säljaren inte svarar på mina meddelanden?
De flesta säljare svarar inom 48 timmar, så det kan ta lite tid för säljaren att komma tillbaka till dig.  Om du kontaktar säljaren för något brådskande, kontakta oss om de inte svarar inom 48 timmar. På så sätt kan vi se till att din betalning inte går igenom till säljaren förrän eventuella problem är lösta.
Vad ska jag göra om mitt objekt har levererats och inte överensstämmer med dess beskrivning?
Om ditt objekt tyvärr har levererats och inte överensstämmer med dess beskrivning, eller om du tror att föremålet är falskt, rekommenderar vi dig att kontakta säljaren för att komma överens om ett bättre sätt att lösa ärendet. Fäst i meddelandet till säljaren bilder av objektet för att stödja dig och beskriva ditt problem. Om du har problem med att kontakta säljaren, var god informera oss inom 3 dagar efter leveransen (exakt datum kommer att synas på spårningskoden). Var medveten om att när betalningsperioden har löpt ut skickas din betalning till säljaren och vi kan inte längre öppna ett krav för din räkning. När du kontaktar oss, var vänlig och ta med: . Minst 3 bilder av objektet i det skick som det var när du fick det . Minst 2 bilder på paketet (med etiketten klart synlig) . En detaljerad beskrivning av objektet i det skick du fick det, vilket markerar de viktigaste skillnaderna jämfört med den ursprungliga beskrivningen Observera: Om du tror att föremålet är falskt, skicka de ovanstående bilderna samt en kopia av alla bilagor som visar att objektet inte är autentiskt.
Kan jag ta bort ett objekt som jag har erbjudit på auktion?
Om ett objekt du har erbjudit på auktion inte längre är tillgängligt eller om du inte kan leverera partiet enligt dess beskrivning, t.ex. om det går förlorat eller skadas medan auktionen pågår, vänligen meddela oss.Baserat på din anmälan kan partiet tas bort från auktionen eller så kan vi tvingas avbryta transaktionen. Vi ber dig att tillhandahålla dokument, filer eller andra bevis som stöder din anmälan. Beroende på omständigheterna kan du hållas ansvarig för eventuella skador som orsakats av sådant borttagande eller avbokning.
När och hur arrangerar jag hämtning av ett föremål?
Om ditt objekt inte har hämtats måste du kontakta köparen för att komma överenskommelse om hämtningen. Köparen är skyldig att hämta objektet och som säljare måste du hålla varan tillgänglig tills köparen hämtar den. Du kan kontakta köparen via din beställningssida. Om köparen inte svarar eller inte hämtar objektet inom 10 dagar, kan du kontakta oss och vi kommer att förmedla för att lösa problemet. Om en tredje part är inblandad i hämtningen av partiet, kommer köparen att ta ansvaret för hela processen. Vi rekommenderar att du, vid en viss upphämtningssituation, först får mer information från köparen. Ge inte bort objektet utan att vara säker på att det är en officiell hämtning från köparen. Om köparen valde hämtalternativet men nu vill ordna för leverans, kan ni båda göra ett avtal. Om objektet sattes som "Hämtning krävs", rekommenderar vi dig att vara mer flexibel och samarbeta för att möta köparens behov och inte förlora försäljningen.
Säljare - Feedbackpolicy
Det är mycket viktigt för oss att kunna erbjuda en pålitlig och säker upplevelse för både köpare och säljare. För att kunna göra det ger vi våra köpare möjlighet att ge feedback relaterade till sina inköp. Dessutom förstår vi att våra säljares feedback speglar de tjänster de levererar och hjälper dem att växa som en pålitlig säljare på vår plattform. Därför tillåter vi säljare att reagera på feedback och om återkopplingen inte överensstämmer med denna policy kan säljaren begära att Catawiki tar bort eller anpassar den aktuella återkopplingen.För att säkerställa att feedbacken både är konstruktiv och rättvis förväntar vi oss att våra köpare och säljare håller sig till följande feedback-regler och avlägsningsvillkor. Om du har några frågor kan du också titta på våra Frågor och svar.Hur man reagerar på feedbackOm den givna feedbacken innehåller en kommentar från köparen kan säljaren svara. Denna reaktion kommer att vara offentligt synlig. När du reagerar på feedback förväntar vi oss att du respekterar följande:Gör så här:Använd en vänlig och artig ton.Kontakta köparen direkt för att lösa eventuella problem så snart som möjligt. Ta reda på hur du kontaktar köparen här.Gör inte så här:Använd dig inte av förolämpande, trakasserande, diskriminerande eller annat olämpligt språk.Lämna inte några personuppgifter (t.ex. namn, adress eller telefonnummer) till andra i ditt svar.Svara inte på feedbacken på ett sätt som strider mot våra Användarvillkor.Vänligen notera:Du kan reagera på köparens feedback inom 90 dagar efter att feedbacken lämnats. Vi uppmanar starkt våra köpare och säljare att lösa eventuella problem mellan sig. För att stödja detta kan köpare också anpassa sin feedback inom denna 90 dagarsperiod. Om du har löst ett problem för en köpare eller har kommit överens med dem, kan du hövligt be köparen att anpassa sin feedback.Anpassar Catawiki feedback från köparen/säljaren?I allmänhet tar inte Catawiki bort eller ändrar någon feedback. Catawiki förbehåller sig dock rätten att, efter eget gottfinnande, antingen ta bort, neutralisera eller justera feedback på begäran. Vi gör det bara om situationen motiverar detta i enlighet med denna policy. Sådana förfrågningar kan skickas till vårt kundtjänst via vårt kontaktformulär.Catawiki tar endast helt bort feedback från köpare/säljarreaktioner om:En användare bryter mot Catawikis Allmänna villkorÅterkopplingen avser ett fel eller problem som inte orsakas av kunden utan har tydligt orsakats av CatawikiFeedbacken hänför sig till ett annat köp eller till aktiviteter från en annan säljareFeedbacken representerar ett påstående som bör undersökas noggrant via vår ansökan. Köparen har dock ännu inte kontaktat oss och/eller säljaren för att öppna en sådan fordran. *→ Vi uppmanar starkt säljaren att kontakta köparen för att lösa de problem köparen rapporterar i feedbacken.Catawiki justerar eller tar delvis bort (reaktioner på) feedback om:Köparens feedback eller säljarens reaktion innehåller olämpligt språk eller personlig information från andra→ Catawiki tar endast bort den oacceptabla formuleringen, resten av feedbacken förblir synlig.Återkopplingen hänför sig till händelser som i stor utsträckning är utanför säljarens kontroll (t.ex. tullfrågor, leveranstid från transportören, köpare frånvarande vid leveransen, paket som tappats av rederiet, force majeure)→ Catawiki kommer att neutralisera feedbacken och lägga till en offentlig kommentar för att förklara varför.→ Vi uppmanar starkt säljaren att inleda en undersökning med rederiet för att lösa situationen.Återkopplingen är relaterad till en fordran som har uträtts efter vår ansökan och har avslutats som orättfärdig.→ Catawiki kommer att neutralisera feedbacken och lägga till en offentlig kommentar för att förklara varför.En säljare lyckades lösa problemet till köparens tillfredsställelse utan behov av ett beslut från Catawiki. *→ Catawiki kommer att neutralisera feedbacken och lägga till en offentlig kommentar för att förklara varför.Catawiki tar inte bort eller justerar (reaktioner på) feedback om: Återkopplingen avser leveransfel som anses ligga inom säljarens kontroll (t.ex. frakt senare än än 3 arbetsdagar efter betalning, otillräcklig förpackning, orimliga fraktkostnader **)Återkopplingen är relaterad till en fordran som öppnats med Catawiki och som har undersökts efter vår ansökan och har avslutats som motiverat. *Köparens feedback eller säljarens reaktion i fråga gavs för mer än tre månader sedan→ Vi justerar fortfarande feedbacken om den innehåller personuppgifter eller olämpligt språk.* Feedback relaterad till ett köp som undersöks av vår anspråksprocess tas bort eller justeras efter att anspråket har lösts.** Säljaren får beräkna kostnaderna för frakt, vilket kan inkludera (men är inte begränsat till) ytterligare försäkringar och/eller (speciella) förpackningskrav.Vi hoppas ha informerat dig tillräckligt. Kontakta oss om du har fler frågor.